Банк снял деньги и не объясняет почему

Добрый день! 2 недели уже мучаюсь с этим банком! совершил покупку, туристическую путевку на 60 000 рублей! 20.09.2021 совершил оплату! а 24.09.2021 с меня списали 61973,76 рублей! звоню сразу в банк, там ничего конкретного ответить не могут, предполагают что оплата была в долларах и вот из-за этого так получилось! я прошу  предоставить мне полный отчет откуда взялись эти 61973,76 рублей! получатель получил ровно 60 000! и оплата была в рублях и счет выставлен в рублях! и вторую часть путевки я оплачивал другой картой другого банка и там было все нормально! сколько заплатил только и списали! Девушка по телефону оставила заявку! сказала от 3 до 5 рабочих дней со мной свяжутся! через 3 дня решил на почту банка подробно написать про эту ситуацию! ответа нет до сих пор, прошла неделя! по моей заявку по телефону прошло 5 рабочих дней - звоню сам! девушка мне говорит что заявки никакой нет, вижу что вам была консультация оказана, но заявки нет! забавно правда? но девушка видит мое письмо и 40 минут она выясняла почему же так вышло? опять разговоры про доллары, мол 20 сентября курс был один а 24 был другой! назвала даже суммы в долларах, я сказал мне нужно это на бумаге четко и ясно за что были сняты с меня дополнительные деньги! он сказала да-да понимает заявка есть! ни номера заявки ни сроков ее решения! ничего нет! сервис ужасен! 5.10,2021 - решил написать в интернет банке, описал ситуацию! мол объясните как так вышло! мне просто в ответ прислали выписку которую я итак вижу в личном кабинете, проигнорировав мои вопросы и просьбу объявить в какие сроки эта проблема решится! в связи с этим я уже пришел сюда использовав все способы нормального общения с банком! у меня ощущение что надо мной издеваются! мои главные претензии к банку 1. банк присвоил мои 1973,76 рубля себе 2. банк не может/не хочет объяснить почему так получилось 3.банк игнорирует мои сообщения по телефону по е-мейлу и в интернет банке!