Невозврат сумм по отмененной операции. Несанкционированный овердрафт. Некорректная работа приложения

08.09.2021 через сайт оплатил гостиницу за USD297,28. Сначала в историях операций в приложении оплата была видна, но потом исчезла. 13.09.2021 поддержка мне ответила: "от "E-IA" была отмена операции, поэтому деньги вернулись. Для понимания, когда вы совершаете оплату, средства сначала блокируются на счете и отправляются в банк-получатель. В это время в истории операций они находятся в статусе "В обработке. Списываются средства со счёта после получения финансового подтверждения. По данной операции получатель отменил блокировку средств и списания со счета не было, поэтому платеж больше не отображается в истории. Средства разблокированы, баланс карты пополнен. Чтобы уточнить причины отмены операции, вы можете обратиться в службу поддержки сервиса "E-IA" . Сумма платежа была 297,28 долларов. Код авторизации: 878753. RRN: 125247186911". 13.09.2021 я снова оплатил гостиницу, но уже через другой сервис. 14.09.2021 мой счет ушел в минус на 6 698.66 рублей, я обратился в банк. Банк ответил, что надо ждать 10 дней и баланс карты должен быть скорректирован автоматически. 24.09.2021 получил ответ из банка: "Мы рассмотрели ваше обращение №21-09-17056. Мы придерживаемся позиции, изложенной в предыдущем ответе от 23.09.2021г. По состоянию на 13.09.2021г. вами были совершены две трансграничных операция в ТСП THE LEO HOUSE в размере 93,80 и 118,80 USD. После чего баланс по вашей карте составлял 15 888,67 руб. 13.09.2021г. в банк поступили финансовые документы от ТСП по совершенной операции 09.09.2021г. в E-IA в размере 297,28 USD (22 587,33 руб.). В связи с чем по вашей карте образовался отрицательный остаток в размере 6 698, 66 руб." 02.10.2021 снова обратился в банк и получил ответ: "сумма от e-ia.com вам была возвращена 12.09.2021. На 11.09.2021 баланс был 10 781, 79 рублей. На 12.09.2021 баланс стал 33 464,25 рублей." Номера обращений в банк: 21-09-10760, 21-09-17056, 21-09-01047. [u][b]Таким образом:[/b][/u] 1. Со счета были списана сумма по ранее отмененной операции или не возвращена сумма, ранее списанная по отмененной операци, по которой (судя по переписке через приложение 02.10.2021) был возврат. 2. Банк допустил [b]несанкционированный овердрафт[/b] на 6 698, 66 руб. по [b]ДЕБЕТОВОЙ[/b] карте. 3. В приложении банка не отображаются операции по возврату денежных средств. 4. Банк не решает возникшую по его вине проблему.