Сервис «хуже не придумаешь»

Зарегистрировалась специально ради этого отзыва, потому что исчерпала запасы терпения и нервов. С 15.07.2021 пытаюсь достучаться до банка. Пользуюсь дебетовой картой Польза Travel исключительно ради доступа в бизнес залы Lounge Key. По условиям карты, 1 проход начисляется 1 раз в месяц (в начале месяца), действует 4 месяца и спустя 4 месяца сгорает. В сентябре 2020 года ходила в бизнес-зал с мамой, написала в чат в приложении утром - мне ответили, что все ок, есть несколько проходов на балансе. По итогу оказалось, что у меня был 1 проход, а за второй списали деньги (дело было 02.09, проход за август, по словам оператора, «просто не успели начислить» ). Создала обращение, деньги вернули, уже начисленный к тому моменту проход за август списали. Вроде все хорошо? Оказалось, нет. В июле 2021 решила поехать в отпуск, уточняю кол-во проходов, получаю ответ, что доступен только один. Запрашиваю банковскую выписку. В выписке за сентябрь 2020 указано ручное списание четырёх (!) проходов. Пытаюсь оспорить, открываю обращения через операторов колл-центра (заново каждый раз объясняю всю ситуацию каждому оператору с самого начала), каждый раз обращения закрывают с одной и той же формулировкой «проходы списаны согласно информации, поступившей от бизнес зала». Спустя 12 обращений пишу сюда. Система обращений выстроена таким образом, что невозможно достучаться до банка. Каждый раз оператор колл-центра говорит «я создам обращение», на просьбы дать емейл ответственного за это обращение сотрудника или перезвонить по итогу рассмотрения обращения операторы обещают, но не делают. Просто обращения закрывают одно за другим со стандартным текстом «отписки». Система списания проходов автоматическая (поэтому после ручной корретировки я ушла в «овердрафт» по проходам, а система продолжала списывать с меня проходы по причине «сгорание по сроку» даже тогда, когда я была в минусе). В итоге сейчас, спустя год после этого ошибочного списания 4х проходов, я имею 1 проход на балансе. Каждый месяц мне начисляется 1 проход и тут же 1 проход списывается по причине «сгорание по сроку». То есть по факту проходы на карте не накапливаются. Больше трёх месяцев я пишу, звоню в банк, мне отвечают очень вежливые операторы, что «обязательно все решим, не переживайте», и каждый раз ничего не происходит. Очень обидно, если вопрос не решат - просто закрою карту и всех друзей и знакомых предупрежу, что Хоум Кредит - худший банк по сервису. Очень не советую связываться.