Абсолютная не клиентоориентированность и некомпетентность сотрудников!

Оформили с супругом рефинансирование ипотеки в этом банке 31.10.2020. С самого начала были проблемы с оформлением со стороны банка и почти на каждом этапе проявлялась некомпетентность сотрудников (подробнее ниже). В итоге безуспешно борюсь с оставшейся проблемой- из-за некомпетентности сотрудников пришлось оформлять страхование жизни для супруга. Писала в чаты, на почту, звонила, направила жалобу (обращение №10-38045)- все бестолку! Такое ощущение, что вообще не читают, что я им пишу, не понимают последовательность событий и отвечают в итоге роботы простыми отписками! Подробнее по основной проблеме: до оформления рефинансирования при выборе в целом банка в чате на сайте задавала им вопрос, нужно ли страховать супруга (квартиру покупала сама ещё до брака)- мне сказали, что не нужно .При оформлении заявки на рефинансирование я указала контакты мужа, как созаемщика (и я !ОБЯЗАНА! была это сделать, так как мы находимся в официальном браке и это было предусмотрено формой заявки у Банка). Банк самостоятельно направил автоматическое сообщение супругу с просьбой подтвердить заказ выписки из ПФР. По факту уже проведения сделки по телефону консультационного центра Банка сотрудник мне сообщил, что супруг просто должен был не подтверждать ответной смс (!«проигнорировать»!- так и сказал) сообщение от Банка, и тогда бы только мой доход учитывался и супруга страховать бы не потребовалось. Как мы могли догадаться, что сообщение нужно «проигнорировать»? Почему этой информации нигде нет? Почему информацию опять же оперативно не предоставляют сотрудники, которые ведут процесс рефинансирования? Оказывается, так как муж подтвердил свой доход- его требуется застраховать. Но никто об этом даже не уведомил нас за два с половиной месяца, что мы пытались рефинансироваться. Отправила 29.10.2020 жалобу на почту info.bank@domrf.ru и почти 3 месяца (примерно пару раз в каждый месяц) напоминала о своей жалобе. Мне отвечали одно и тоже - "она направлена ответственным специалистам, ждите". Спустя почти 3 месяца с даты направления жалобы, мне в итоге написали, что жалоба не принята, так как «она не адресована в Банк, отсутствует подпись». И это спустя 3 месяца отписок, в период пандемии и эпоху цифровых технологий! Я им оформила все на бумаге, поставила подпись, спросила- как Вам ее предоставить? Они попросили направить через сайт им скан этой жалобы...это какой-то абсурд- тормозить процесс и просить клиента делать все на бумаге, чтобы потом все проходило онлайн. Ответ мне при этом прислали просто смс-кой на телефон! Просто с констатацией факта, что супруг созаемщик, поэтому вы должны были оформить страховку и нарушений со стороны сотрудников нет. А то, что в чате говорили не нужно оформлять, что и и по телефону консультировали- надо было "проигнорировать" смс супругу и тогда не пришлось бы оформлять- глаза закрыли...что никто вовремя информацию не предоставляет и зачастую просто ее не знает- тоже все равно. Я продолжила на сайте переписку- пыталась "ткнуть" на все обстоятельства, которые произошли- мне как роботы писали одно и тоже "мы вам на вашу жалобу ответили в смс, больше нечего добавить". Моей просьбой была отмена пролонгации страховки на мужа и возможность дальнейшего ее пролонгирования только на меня - в ЕГРН собственник я, доход свой я подтверждала и его достаточно для ежемесячного платежа- никаких действий на встречу от Банка.