Росбанк

Необоснованная комиссия при смене тарифного плана

06.10.2021 20:12
13921
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 06.10.2021 я обратился в офис Росбанка с тем, чтобы поменять мой архивный тариф Классический на актуальный Классический, а также выпустить дебетовые карты согласно актуальному тарифу. По старому тарифу условием бесплатности было наличие 50000 рублей остатков, иначе 150 рублей комиссия. Это условие я поддерживал все время – на сберегательном счете были евро в необходимом объеме. Менеджер банка предложила перевести евро на текущий счет и закрыть сберегательные счета в рублях и евро, так как по актуальному тарифу есть ограничения по количеству счетов, что мы и сделали. Меня перевели на актуальный тариф Классический. Согласно акции, актуальный тариф Классический бесплатен при его оформлении до 31.12.2021 вне зависимости от остатков. Евро, которые переведены на текущий счет, я не снимал, и текущие остатки превышают 50000 рублей, которые достаточны для бесплатности и архивного тарифа. Тем не менее, с меня удержали 150 рублей комиссии, из которых 89,4 рубля сняли с текущего счета, а остаток в 60,6 рубля был снят за счет конвертации 0,72 евро. Прошу вернуть удержанные 89,4 рублей и 0,72 евро.
Росбанк
Росбанк
2021-10-08T10:57:25+03:00
Уважаемый livermore21! Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. Хотели бы сообщить, что указанная комиссия списалась за обслуживание архивного ПБУ, поскольку условия для сохранения бесплатного обслуживания не были выполнены. В рамках нового ПБУ комиссия не будет взиматься. Несмотря на то, что в действиях банка не выявлено нарушений мы вернули ранее списанную комиссию на Ваш счет. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
livermore21
2021-10-08T14:15:41+03:00
Денежные средства в размере 150 рублей вернулись. В то же время необходимо отметить, что речь идет не о любезности банка, а об ошибке в работе вашей IT-системы. Для бесплатности архивного классического тарифа требовалось поддерживать 50 000 рублей остатков. Никакие денежные средства я не снимал. Остаток поддерживался все время выше необходимого уровня. Тем более что остаток по тарифу рассчитывается исходя из его среднемесячной величины.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка