Обман с условиями по страховке

Пишу отзыв за маму, в момент выдачи кредита и озвучивании условий находился непосредственно по близости и всё что говорил менеджер слышал лично. Знаю что отзывы на банки.ру помогают решить проблемы с банком, как минимум на нашу проблему обратят внимание. Дело было так, брали кредит наличными в отделении по адресу Носовихинское ш., 7, Реутов, Московская обл. фамилию менеджера не помню, договор № CCOPAMBSPS2011021243 менеджер назвал условия по страхованию обязательными, я спросил можем ли мы отказаться от страховки после заключения договора на что менеджер сказал о повышении ставки по кредиту, но в случае если мы погасим кредит ДОСРОЧНО,  ДЕНЬГИ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ МЕСЯЦА СТРАХОВКИ НАМ ВЕРНУТ (ключевая фраза) я переспросил, то есть если кредит мы закроем в 2 раза быстрее срока то половину денег нам вернут? на что менеджер ответил положительно! Вот закрыли мы кредит досрочно и звоним в банк узнать как же нам вернуть деньги. Банк отправляет нас на горячую линию Альфа-Страхования т.к. этим вопросом занимаются там, мы звоним и объясняем что нам нужно и называем номер договора страхования на что менеджер отвечает что бы мы оставались на линии, 5 минут ожидания и менеджер предупреждает что сейчас мы услышим ответ и она нас переключает...там компьютер нам начинает зачитывать законы и тд и тп почему нам деньги не вернут... Мама является клиентом Альфа-Банка уже не первый год, а точнее лет 5, пользуется кредитными картами и дебетовыми, кредит наличными брала впервые и столкнулась с обманом со стороны менеджера в виде навязывания дополнительного продукта страхования и вводом в заблуждение при озвучивании условий по всем условиям кредита. Телефон для связи с ней можете узнать по номеру договора или через меня. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ за страховку как и обещали!  Номер договора страхования U541AMBSPS2011021243