Остановка валютной операции контрагенту

Добрый вечер!  Более месяца назад открыла р/с в рублях и валютный в долларах для расчета с зарубежными контрагентами. При взаимодействии с менеджером по продажам услуг для Юр лиц неоднократно обозначала, что интересует именно валютный счёт.  При открытии счет предоставили все документы, которые запрашивал банк. Месяц движений по счёту не было. В течение месяца пополнили р/с рублевый со счета ПАО Сбербанк и приобрели валюту в долларах. В этот же день осуществили предоплату 50% контрагенту по Договору поставки товара. Платёж завис, банк заправил документы по хозяйственной деятельности организации и налоговую отчётность, обосновывая словами «помогите разобраться», при этом, платёж висит в воздухе! Один оператор на горячей линии говорит, что проверка не связана с платежом, что платёж на исполнении, другой, что пока проверка не будет завершена, платёж не исполнится! Однако, банк обозначил срок проверки 3 рабочих дня, что неприемлемо и срывает срок поставки товара, подводя нас, как поставщика товара под штрафные неустойки да несвоевременную поставку. Целый день «бьемся» с платежом, компетентности менеджеров нет, полная дезинформация на горячей линии и зависшие деньги на р/с. Один сотрудник говорят, что проверяет ЦБ, другой, что ФМ, третий ВК, четвёртый, что платёж в движении и проверка не связана.. мы даже предоставят таможенную декларацию о предыдущих поставках данному контрагенту - обратной связи нет. Почему нельзя проверить компанию и запросить декларации и письмо о хоз деятельности до платежей? Ведь организация не платит никуда просто так! В отношении 115-ФЗ компании видео невооруженным взглядом. Помогите решить вопрос