Ужасный сервис, один из худших на рынке

07.10.2021 13:53
9046
Оценка
1
Отзыв проверен
В любое время при обращении на горячую линию сообщается, что она перегружена, в любое время суток.  Бот водит по кругу, задавая бесконечные вопросы и не соединяя с оператором, обучают на клиентах искусственный интеллект. Чат отвечает с большой задержкой, однако стоит самому задержаться с ответом прерывают диалог, который затем придется начинать с начала.  Мое время стоит намного дороже времени любого специалиста первой линии поддержки, Ваше отношение к клиенту неприемлемо. Быстро решить вопрос почти никогда не получается, приходится тратить много времени на ожидание. Банк мне достался. как зарплатный проект от работодателя, и сервис с каждым годом становится только хуже. Потратил около часа, ни одного из своих вопросов не решил.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-10-13T16:51:12+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией, поскольку вопрос качества обслуживания Клиентов является одним из приоритетных в нашей работе. Заверяем Вас, что мы не хотели доставить Вам неудобства. Все изложенные Вами обстоятельства были тщательным образом проанализированы. Ваши замечания относительно работы автоматического помощника направлены сотрудникам уполномоченного подразделения для оценки и при необходимости корректировки алгоритма работы. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк.

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
54
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка