Очередная подстава от банка

14.09.2021 возникла необходимость снять наличные с кредитной карты "100 дней без %".  Я обратился в онлайн чат с вопросом: "какой размер комиссии за снятие наличных по моей карте?". В ответ мне пришла ссылка на сайт, где было указано, что действует акция "отмена комиссии за снятие по кредитным картам на год".  Я принял эту информацию, как достоверную. 15.09.2021 при снятии из терминала 100 000 руб. с моей карты была удержана сумма - 2 950,00 руб., как комиссионные. Я снова обратился в онлайн чат, где сотрудники невнятно, перекидывая мой вопрос друг другу,  резко обрывая диалог,  не дали никаких пояснений по поводу ошибки банка в направлении мне ссылки, где было указано, что комиссия по кредитным картам отменена. Также на мою просьбу предоставить мне контакты должностного лица, к которому я могу обратиться по вопросу возврата комиссии, сотрудники чата мне отвечали отказом,  категорично отвечая, что никакого возврата не будет (а, они правомочны решать такие вопросы?), поясняя, что в Альфа банке нет такой службы и все вопросы решаются, исключительно, в чате.  16.09.2021 мне пришлось самостоятельно на сайте банка найти контакты (finombudsman@alfabank.ru) и направить обращение в установленной форме. 06.10.2021 поступит ответ, который содержал: комиссия удержана в соответствии с условиями заключенного договора, возврату не подлежит, а, акция об отмене комиссии на год, оказывается, действует для карт, оформленных с 12.08.2021.  Также отсутствовали какие-либо пояснения в ошибке информирования в режиме онлайн актуальных условий обслуживания. Почему 14.09.2021 банк мне отправил не актуальную для меня ссылку, а не сослался на договор ("найдите и почитайте свой договор", как вариант). По ссылке нет информации о том, что условиях отсутствия комиссии действуют только для карт, оформленных с 12.08.2021 и меня интересовали конкретно мои условия, а не общие. Я считаю, что это ошибка (и подстава) банка, который в открытую практикует подлог.