У вас проблема? Банк забудет о вас на несколько недель

Я являюсь клиентом банка со статусом Плюс на протяжении последних 6 месяцев. Общее время пользования продуктами банка составляет более 2 лет. По информации банка, такой клиент является более надежным, за что может рассчитывать на определенные привелегии при обслуживании его счетов. Скорее всего, это отражается в том, что ваши заявки и обращения будут игнорироваться чаще и дольше других клиентов. Расскажу свою историю, которая теперь заставила задуматься меня о том, где в будущем хранить свои деньги и какому банку доверить сбережения.  23.09.2021 мне потребовалось произвести оплату курьеру посредством applepay на сумму более 100000 рублей. Получив запрет операции по оплате данной покупки я срочно связался с сотрудником банка, который в свою очередь сообщил, что блокировка платежа была произведена ради безопасности и сохранения моих денежных средств. Я подтвердил свою личность, свои намерения совершить данный платеж и попросил срочно разморозить мой счет для возможности оплаты товара курьеру, который в этот момент находился передо мной, ожидая платежа. Но сотрудник банка мне сообщил, что данное решение требует времени, ориентировочно час, и предложил повторить попытку оплаты спустя 60 минут. Меня и курьера перспектива провести следующий час вместе не устроила, и я был вынужден использовать другой банк, чтобы произвести оплату товара, который требовал срочной оплаты по факту передачи его мне. Оператор банка открытие пообещал произвести действия, чтобы карта с моими денежными средствами была как можно скорее доступна для последующих платежей. Спустя 10 часов мне снова потребовалось осуществить платеж, но оказалось, что я до сих пор не могу этого сделать. Карта была заблокирована. В рамках очередного телефонного звонка в банк выяснилось, что первый оператор просто проигнорировал мое требование о разблокировке счета и никаких действий с его стороны произведено не было. Мне предложили подождать еще час, чтобы провести процедуру разблокировки карты, на которой находятся мои личные финансы. На следующий день я обратился к сотрудникам банка по телефону с целью составить претензию о том, что мною были понесены финансовые и временные расходы по причине отказа в разблокировке моих счетов при первичном телефонном обращении в банк. Номер обращения: 21-09-17746. Я попросил связаться со мной лично, для выстраивания диалога с банком и обсуждения нашего дальнейшего сотрудничества. На следующий день мне пришел ответ в виде смс уведомления, что банк сожалеет, что так произошло, сослались на пункты в договоре, которые не объясняют мою основную претензию к действиям банка и в виде компенсации предложили 300 бонусов на счет. Я выразил недовольство таким решением по моему обращению и оставил возражение на ответ банка по жалобе. В данном вопросе обещали разобраться в срок до 02.10.2021 и лично связаться со мной. Стоит ли говорить, что ни 2, ни даже 5 октября банк даже не удосужился прислать смс уведомление, что вопросом занимаются и для решения потребуется немного больше времени. Я еще несколько раз обращался в банк по телефону, чтобы мне дали комментарии по данной ситуации и предложили какие-то пути решения данного инцидента. 07.10.2021 мною была составлена еще одна жалоба на бездействие ответственных сотрудников по работе с клиентами банка. Номер обращения: 21-10-04249.