Опять 25

08.10.2021 12:54
5991
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. Получал в августе кредитную карту, спросил у работника банка, как по ней установить, или как в народе говорят, скрутить, лимиты на операции через Интернет банк, Мобильный банк и т.д. Сотрудник была не в курсе, я б удивился, если б было иначе. Сотрудника как-то даже не смущало, что почти 120% банковского мошенничества реализуется именно через вывод денег клиентов через Интернет-Мобильный банк, в т.ч. покупки в интернет магазинах, и такие вещи надо самим клиентам рассказывать, а не ждать, пока они спросят. Хотя б пассивно банк должен быть заинтересован в защите денег клиента, не только ж письма о предупреждении рассылать, смысл которых - не говори, не ходи, не подтверждай, не общайся, не утверждай и т.д. и т.п, типа случайные связи - опасны. Такое неведение сотрудника о скрутке - прямое доказательство того, что 150% банковского мошенничества успешны благодаря самим банкам. Пришлось всё о скрутке лимитов на операции разузнать самому и установить. Благо, в "старом" Интернет банке это оказалось нетрудно. Хотел почти все обнулить, но там обнуление не проходило, либо проходило не во всех видах операций.  Чесались руки проверить - а работают ли лимиты? Но то ли расслаблялся, то ли уверил в банк, не получалось. И тут 28.09.21 случайно 3 250 руб. ушло в оплату покупки в интернет магазине? Как так, я ж больше 1000 рублей за одну операцию в день не выставлял лимит? В "новом" интернет банке такой возможности скрутить лимит вообще не нахожу, походу ее нет, и посмотреть на старые лимиты тоже нет возможности. Или я ошибаюсь?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-08T17:36:14+03:00
Добрый день, Хочу прокомментировать несколько вопросов поднятых вами в отзыве. 1. Согласна с вами, что очень важно уметь проконсультировать клиентов не только по вопросам преимуществах продукта, но и о всех возможных способах обезопасить себя от мошенников. И вы правы, один из способов предотвратить списание средств мошенниками с кредитных и дебетовых карт это уменьшить лимиты до минимума, однако если вы не планируете раскрывать коды из смс 3-им лицам, то и "скручивание" лимитов не пригодится. Что касается непосредственно сотрудника, направлена информация руководителю. Этот момент будет проработан с сотрудниками офиса. 2. Мы стремимся к тому, чтобы весь перечень банковских услуг можно было получать, не выходя из дома. Приложение и web-версию личного кабинета активно дорабатываем. На данный момент функция "Изменение лимитов" работает только в мобильном приложении. 3. Что касается лимитов именно по вашей карте, до закрытии старого Интернет-банка, мы клиентов информировали всеми возможными способами: sms- и push-уведомления, уведомления в Интернет-банке в сплывающем окне, что в связи с закрытием старого интернет-Банка все лимиты по картам клиентов будут сброшены. Старый интернет-Банк был закрыт 01.09.2021г., лимиты после его закрытия вами не были настроены снова, поэтому 28.09.2021г. вам удалось совершить покупку на сумму свыше 1000р. Ошибки со стороны Банка нет. С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024