Хоум Банк

Оплата комиссии и блокировка карты

08.10.2021 13:40
15095
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиенткой банка Хоум Кредит Банка уже несколько лет и многое конечно не устраивает, но было терпимо, а сегодняшний случай просто выходит за все рамки. Собирались ехать в отпуск за границу и оформила карту Польза Treval, но поездка сорвалась и я хотела отказаться от неё, но девушка по телефону меня убедила, что не стоит закрывать, что все бонусы сохранятся, а если картой пользоваться временно не буду, то и за обслуживание снимать деньги в размере 199₽ не будут. Мне нужно было пополнить дебетовую карту Польза на определённую сумму, я перевела деньги со Сбербанка по СБП и по умолчанию по чему-то деньги упали на карту Treval, система не даёт выбрать самому карту, а только банк. Так вот деньги упали на карту Treval и все оттуда я вывести из не могу т.к. карта заблокирована потому что не оплачено обслуживание, в чате мне написали пополнить карту на 199₽ и банк ее разблокирует в течении 4-х дней, на просьбу снять деньги за обслуживание с той суммы которая уже есть на счету мне ответили отказом, деньги пришлось перевести ровно 199₽ их сразу сняли и сказали что разблокируют в течении 4-х дней, мне нужны деньги срочно, какое попал вы имеете блокировать мои деньги?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-10T11:37:26+03:00
Добрый день, Связалась с вами по телефону. Хотелось бы прокомментировать каждый вопрос, поднятый вами в отзыве: 1.Почему деньги при переводе по СБП сразу упали именно на карту Польза Travel? Если вы имеете несколько карт подключенных к данной системе в Банке, то выбирается главная карта, на которую будут попадать входящие переводы автоматически. Настройки СБП вы можете осуществить в нашем мобильном приложении. 2. Действительно, по тарифам нашей карты Travel предусмотрена комиссия за обслуживание счета, если не выполнены условия бесплатного обслуживания. Начисляется комиссия на данную карту в конце каждого месяца. Соответственно, если по счету проводились какие-то операции за месяц, комиссия будет. Связи с тем, что ранее вам не совсем корректно рассказали о тарифах по вашей карте Польза Travel, я приняла решение возместить сумму списанной комиссии. Сумма поступит в течение 2 рабочих дней. С самыми теплыми пожеланиями, ваш эксперт Анастасия.
Olllka77
2021-10-10T14:25:53+03:00
Спасибо , что оперативно отреагировали на замечания, вопрос по блокировке денег решился быстро и деньги за обслуживание счета мне вернули. По телефону девушка подробно объяснила как в настройках СБП поменять карту на которую по умолчанию приходят деньги. Спасибо что по телефону выслушали мои недовольства и замечания и все таки Большая просьба оповещать о том, что нужно заплатить комиссию по карте чтобы клиенты не терялись в догадках что не так.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка