Не отдают закладную

29.09.21 оформила рефинансирование ипотеки в банке Открытие. Первая ипотека была оформлена там же. 30.09.21 отправила запрос на получение закладной для снятия обременения и последующей регистрации рефинансирования. Через несколько дней получила ответ, что закладная не поступила из Росреестра и нужно оформлять дубликат или ждать, когда закладная попадет в банк. В итоге я выяснила, что закладной нет в Росреестре и находится она в том МФЦ, куда сдавала на регистрацию (не сотрудники банка занимаются поиском документов, а Клиенты!) Получить закладную может сотрудник банка или я по доверенности от банка. Написала в отдел, который уже на протяжении недели ведет со мной переписку по данному вопросу, что, если они не хотят ехать за ней, я готова сама получить закладную и привезти в банк, если мне выдадут доверенность. В ответ они просят предоставить письменное подтверждение от МФЦ, что документ у них!! Т.е. я сама искала закладную, сама готова вернуть в банк и я еще должна официальный ответ от МФЦ предоставить! Предложила сотрудникам банка самостоятельно направить запрос или позвонить в МФЦ, если им недостаточно предоставленной мной информации. В ответ опять пишут, что надо оформить дубликат или ждать, когда Росреестр передаст закладную. Т.е. есть документ, который нужно просто забрать, а они предлагают оформить дубликат и ждать его регистрации! Что за бред?! Это просто издевательство над Клиентами! Мало того, что не отдают закладную, так еще и искусственно затягивают срок ее получения. Без снятия первого обременения не могу зарегистрировать рефинансирование и, соответственно, снизить ставку по кредиту. Прошла неделя переписки. Результата ноль.