Потребительский кредит спб

Расскажу свою историю: подала заявку на банки.ру на потребительский кредит. На протяжении нескольких недель по 6-8 звонков в день поступало из банка на выдачу кредита и наконец то надоедливый сотрудник из банка выманил меня в отделение, которое находится в 30 км от моего дома. После звонка о том, что мне одобрен кредит в 7% и немыслимым ежемесячным платежом по которому выходила все 25%, я решила отказаться от него, но после меня продолжила атаковать сотрудница Яна со словами, что мы можем сделать совсем иные условия по кредиту с более выгодными условиями, после чего я смягчилась и решилась прийти в отделение банка. в первый день я провела в банке 2,5 часа, при том что очереди в банки не было. В итоге, кредит мне так и не выдали, ссылаясь на подобранные условия, в которых нужно в ручную все корректировать и программа с этим не справляется. Обещая, что на следующий день все наладится, следующий  выходной день я провела не менее 2-х часов за уже одобренные и утверждённые условия кредитования. В итоге мне выдали кредит со страховкой со словами, что без страховки мой ежемесячный платёж будет намного выше при этом подтверждая это придуманной процентной ставкой в 19% и ежемесячным платежом выше утверждённого   . При подписании договора этот обман скрылся и ставка без страховки оказалась всего 15 %, что на 700 руб меньше озвученной ежемесячной раннее суммы. Что оказалось по итогу: сотрудники врут. Сотрудница К-ая Яна работала не на клиентоориентированность, а только на свою выгоду, озвучив изначально неправильные условия, навязав 2 ненужных страховки, хотя изначально только озвучивала только про одну!   Любая продажа банковского продукта должна сопровождаться хорошими знаниями страхового продукта и открытостью с разъяснениями, что ты продаёшь.  Здесь же Яна рассказывала о риске отказа взятие кредиту без страховки, что является грубейшим нарушением законодательства РФ, не говоря уже о навязывании кредитной карты. Прошу принять меры и упорядочить действия сотрудников!