Некомпетентные сотрудники онлайн чата

09.10.2021 15:39
14101
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом данного банка 1 год. Подошел срок оплаты страхования по ипотеке. В графике платежей был отражен платеж по договору страхования 08.10.2021г. Заранее (29.09.2021) уточнил через онлайн-чат, нужно ли самому оплатить страхование, или оно спишется автоматически, на что мне ответили: Распоряжение об оплате у вас дано, сумма спишется 08.10.2021г. В дату платежа (08.10.2021) через онлайн-чат уточнил, спишется ли сегодня страхование, на что мне ответили: Сегодня до конца дня будет списана. Утром 09.10.2021 страховка была не списана,  через онлайн-чат уточняю в связи с чем, на что мне отвечают: Автоматическое списание не предусмотрено, и что с ипотечного счета произвести оплату нельзя. Денежные средства на оплату страхования лежали у меня на ипотечном счете, и как мне сообщили только 09.10.2021 - с данного счета оплату произвести нельзя, в связи с этим мне пришлось 09.10.2021 дополнительно перечислять 16 т.р на счет и принудительно гасить страховку. Вывод один: верить онлайн-чату не стоит, так как компетенции у данных сотрудников нет ни какой.
Росбанк
Росбанк
2021-10-12T20:11:49+03:00
Уважаемый user2273444! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с банком. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками банка. Еще раз приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем у нас будет шанс изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023