Хоум Банк

Плохо реализованный чат поддержки в мобильном приложении

09.10.2021 19:17
6224
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Честно говоря, не знаю как у всех,  только у меня чат поддержки работает таким образом или у всех. При обращении в поддержку, после написания вопроса, если дожидаясь ответа, я закрою приложение или оно автоматически закроется. То, когда я открою его, то все что я писал и всё что мне отвечали либо отобразиться, либо пропадёт и я этого больше никогда снова не увижу.  И возникают такие ситуации, что я пишу вопрос, и через допустим час мне приходит уведомление об ответе. Я его открываю, а там ПУСТО. И мне приходится, писать в чат просьбу, продублировать, то, что мне ответили. И тут опять же как повезёт, если ответят быстро, пока я приложение не закрыл, то мне просто продублируют ответ, а если приложение я закрою, то при открытии, снова ничего не будет видно, причём иногда сообщения сохраняются. То есть некоторые переписки сохраняются, и я их вижу в любое время, но вот как это работает абсолютно не понятно, с другими банками такого нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-15T17:00:16+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, рекомендации, которые вам дал представитель банка, помогли?
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-10T09:08:43+03:00
Добрый день. Мы крайне озабочены проблемой исчезновения переписки в нашем мобильном приложении. На данный момент массовой ошибки не наблюдается. На нашем опыте данная проблема может решиться двумя способами: 1. Переустановите приложение; 2. Обновите до последней возможной версии, если не делали этого ранее. Если после данных манипуляций проблема сохранится, пришлите нам скриншот на почту: Forum_bank@homecredit.ru, а теме письма укажите ссылку на данный отзыв. После отправки письма, сообщите нам об в комментариях к отзыву. Хоум Кредит – Банк про честное и открытое отношение, а соответственно для нас очень важно, чтобы вся информация сохранялась и у вас в мобильном приложении. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!
SumllizEX
2021-10-15T17:02:10+03:00
Поддержка банка помогла решить проблему.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка