РосБанк и его приложения

Так случилось, что я давний клиент Росбанка, и имел там карты для Окей. Потом срок действия карт закончился, и банк не стал их продлять... ну и я не в обиде, так как реально уже не пользовался картами этого банка, не до того было. А тут зашел на их сайт, и понравились мне и их карты и вклад с ежедневным начислением процентов... и читаю, что все карты можно открыть дистанционно. Ну, думаю, круто... дожили до хорошей жизни и тут. А то офисов у них не так много по городу позвонил, и уточнил, клиент ли я все еще, или удалили все мои данные? Нет, говорят, счет ваш видим, а сейчас давайте вас авторризуем... запросим все ваши данные, и вот, держите и логин и пароль для входа в приложение.  прриложение у меня в телефоне так и было установлено, захожу в негои не пойму как же тут карты-то открыть? А в чате мне и говорят, у нас сейчас есть и другое приложение... крутое, его качайте. Ставлю новое приложение, нахожу как открыть новую карту....и БАЦ, на весь экран "Обновите свои данные", и кнопка внизу одна про это... Захожу на сайт, там на скрине все немного не так... ну ладно, нажимаю кнопку и открывается браузер, затем сайт Росбанк просит запустить черрез плей маркет приложение.. СТАРОЕ! оно открывается и НИЧЕГО Я звоню в поддержку, они говорят, что ничего страшного, в новом приложении можно обновить даные свои через чат. Меня это успокаевает.... ровно до того момента ка к в чате мне пишут, что не будут обновлять мои данные через чат :( Звоню еще раз, уточняют мо телефон, версию андроида... и создают ОБРАЩЕНИЕ Я ставлю приложения еще на 2 телефона - везде один результат.  И тут буквально почти сразу приходит ответ, что по обращение рассмотрено - звоните. Звоню, говорят ждите. Короче, минут 12 только я ждал "загрузки" моего обращения, что очень странно. И мне говорят,мол тех. работы завершены, пробуйте. Я говорю, стоп... пробую - все тоже самое... и говорят, пробуйте в чате обновить.. Я говорю, что через чат не прринимают, а мне говорят, попробуйте разным оператором предложить. КАКОВО? В чате сделали мне предложение заходить в приложение до посинения, пока не смогу загрузить скрины...  В итоге, последнего оператора я стал дожимать, что мне по телефону не один раз сказали, что в чате ДОЛЖНЫ принять скрин. На что он сказал, что есть вариант создать заявление, по которому ТОЧНО меняют паспортные данные, а вот ОБНОВЛЕНИЕ тех же самых неизмененных данных могут и не принять... КАКОВО? :) Давайте говорю. и создаю две завки, на смену кодового слова и на обновление своих данных.  Рассмотрение 5 дней. НО... кодовое слово сменили где-то в течени часа, Обновление паспортных данных ВИСИТ! Я по телефону спрашивал, ПОЧЕМУ в приложении нет отдельного меню для загрузки паспорта? почему нельзя авторизовать меня через ГосУслуги и проверить мои данные? А мне говорят, что это все в будущем, а пока все вот так... Ну ладно... я не я, стал изучать сайт... и оказывается если создавать аккаунт под инвестиции, то там есть два способа авторизации, ВНИМАНИЕ, через ГосУслуги и прорсто через паспортные данные и ИНН ....ааа, по звонку. Я это все уточнил по телефону, и мне скзали, что да, так авторизоваться можно для создания аккаунта под инвестиции от Росбанка. Я нашел еще... можно через ГосУслуги авторизоваться для получения например, автокредита, и причем я прошел авторизацию и в заявке высветились мои паспотные данные... т.е. на сайте все есть для МГНОВЕННОГО подтверждения данных через ГосУслуги, но РосБанк хочет от меня фото папорта, которое никак не может подтверждать актуальность самого паспорта... если я пришлю фото 5-летней давности - это будет "обновление" моих данных