Сотрудники банка врали об услугах - финансовые потери!

Пользовалась картой Хоум Кредита Польза Travel с 2019 года. Эта карта позволяет получать страховой полис для путешественников (выдается на год). В июле мне нужно было его перевыпустить, я обратилась в чат банка в приложении за помощью - там мне сказали, что [b]услугу я смогу получить, только перевыпустив карту[/b] (на что я согласилась, хотя муж в таких же условиях получил полис по старой карте - это был первый обман).  [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/disk/home%2520credit%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fhome%2520credit%252F1.jpeg]https://disk.yandex.ru/client/disk/home%20credit?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fhome%20credit%2F1.jpeg[/url] Когда курьер привозил карту, он отдельно напомнил, что по карте доступно 2 бесплатных прохода в бизнес-залы аэропортов по программе Lounge Key. Через какое-то время я попыталась пройти в бизнес-зал, но там мне сказали, что услуга не подключена. Обратилась в чат, ответ был такой: услугу подключим, нужно сделать транзакцию по карте и вам будет доступно 2 бесплатных прохода в бизнес-залы. [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/disk/home%2520credit%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fhome%2520credit%252F2.jpeg]https://disk.yandex.ru/client/disk/home%20credit?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fhome%20credit%2F2.jpeg[/url] Тут стоит отметить, что [b]у данного банка информации о количестве бесплатных проходов нет нигде: ни в интернет-банке, ни в мобильном банке[/b], разве что в чате спрашивать. А там мне и сказали: после транзакции у вас будет 2 бесплатных прохода. Транзакцию совершила и получила уведомление о том, что услуга подключена.  [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/disk/home%2520credit%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fhome%2520credit%252F3.jpeg]https://disk.yandex.ru/client/disk/home%20credit?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fhome%20credit%2F3.jpeg[/url] В начале октября я воспользовалась услугой Lounge Key, совершила по своей карте проход двух человек и... у меня списали деньги (64 доллара или почти 5000 рублей)! В чате сначала сказали, что это ошибка и все поправят, а потом сказали, что по перевыпущенной карте нет бесплатных проходов. [b]Т.е., получается, ранее несколько раз сотрудники банка ввели меня в заблуждение![/b] Я попросила составить обращение, которое просто закрыли, никак не уведомив меня о решении. И после всего этого [b]отказались регистрировать мою претензию[/b] и сказали, что ничем не могут мне помочь. [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/disk/home%2520credit%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fhome%2520credit%252F4.jpeg]https://disk.yandex.ru/client/disk/home%20credit?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fhome%20credit%2F4.jpeg[/url] Банк повел себя просто как обманщик, отвратительная ситуация, я даже не знаю, что теперь делать.