Банк не дает закрыть счет, или не может поменять номер телефона

Доброго времени суток! В АО "Почта Банк", был открыт счет и дебетовая карта "Зеленый мир для студентов" 13 июля 2016 года, первое время картой пользовались, и затем перестали (пропала необходимость), и появилось желание закрыть открытые счета в этом банке в 2021 году (т.е через 5 лет). Для осуществления данной операции, было выбрано ближайшее отделение АО "Почта Банк" по адресу г. Томск, Красноармейская улица, 48 (16 сентября 2021г. примерно в 14:40-15:20) После изложения моей ситуации, операционист попросил SMS код от личного банка, а предоставить его невозможно, ввиду отсутствия доступа к этому номеру. Затем сотрудница предложила написать заявление на изменение номера телефона, и попросила подождать, когда ей подгрузят это объявление. После 40 минутного ожидания, бланк прислали, мы его заполнили, меня сфотографировали с ним, и он был отправлен.  Сотрудница сообщила, что нужно ожидать 3 дня. С отделением все в порядке. Проходит почти неделя, а номер еще не был изменен! Звоню на горячую линию по номеру: +7 (495) 532-13-00, и излагаю ситуацию, что писалось заявление в отделении, в ответ слышу, что получить статус заявления невозможно, поскольку в мой личный кабинет попасть невозможно (требуется какой-то код, которого нет), и сообщили, что возможно заявление было утеряно. Мне предложили повторно обратиться в отделение банка. Затем, было обращение уже в другое отделение банка, по адресу: г. Томск, проспект Кирова, 39 (примерно 23 сентября 2021г, 15:50 - 16:20), с аналогичной проблемой.  Заявление было также составлено и отправлено. P.S. В обоих отделениях сообщили о 3-х дней, и сообщили о том, что будет совершен звонок или SMS, для подтверждения операции. Номер все еще не был изменен. Было 2 обращения в банк. Никакой информации вообще не поступало, ни звонков, ни SMS. Почему-то в других банках, чтобы изменить номер телефона, требуется просто позвонить на горячую линию, или в личной кабинете (я узнал, что для смены номера в АО "Почта Банк" требуется только личное присутствие). Я рассчитываю на то, что после моего отзыва на данном портале, обратят внимание на мою проблему и решат ее, иначе, придется писать жалобы в другие инстанции, по поводу халтурной работы банка.