При переводе деньги не попали на карту

Я пользуюсь продуктами банка около 2 лет и никаких проблем и нареканий не было. Но 4.10.2021 вечером я перевела деньги в размере 1600 руб. на дебетовую карту Польза из другого банка по системе быстрых платежей. Мне пришло уведомление в приложении Хоум кредит банка, что деньги переведены, но на карту они не попали. Я позвонила в кол-центр и оператор мне сказала, что действительно деньги пришли, но на карте их нет, что произошел технический сбой и что завтра утром деньги будут на карте. 5.10 утром денег на карте не было и я позвонила опять в банк. Оператор составил обращение №12531371(как позже выяснилось не о том) и 6.10 мне пришел ответ, что деньги нашлись и они на моем счете. Но на карте денег опять не было. 6.10.2021 я опять позвонила в кол-центр. Беседовала с 2-мя операторами, которые пытались мне объснить, что я эти деньги потратила и даже прислали мне выписку по карте с 4.10 по 6.10, которая была составлена не корректно, потому что этот перевод из другого банка обозначили как внутрибанковский. Оператор обещала во всем разобраться и перезвонить, но звонка так и не последовало. Через пол-часа я перезвонила сама и уже другой оператор разобралась в ситуации и составила обращение о технической ошибке №12531371. 8.10.2021 мне приходит сообщение, что мне направлен ответ. Ответом оказалась очередная выписка по карте с 4.10 по 8.10., а на карте деньги не появились. После очередного разговора с оператором 8.10 я узнала, что еще есть запрос в технический отдел REQ000006707911, на который ответ не дан. Она заверила меня, что отправит туда просьбу об ускоренном решении вопроса, и что я получу ответ завтра. Но до сих пор ответа я не получила и на моей карте денег нет. В сухом остатке: 4.10.2021 я совершила баковский перевод на свою карту, но на карте он не появился, хотя в банк пришел. Это была моя последняя операция по карте, поэтому эта сумма должна быть на карте, однако сегодня 10.10 деньги на карте не появились. Прошу разобраться.