Будьте внимательны! Кэшбэки не начисляют!

Добрый день! Ситуация следующая! Являюсь клиентом банка с февраля 2021 года. Чем дольше я им являюсь, тем хуже отношение банка! Перед отдыхом хотели снять доллары в банке, сотрудник дал неверную консультации. В связи с этим мы потратили время, просто так ездили в банкомат.  Далее неоднократно неверно начисляются кэшбэки. Выбираю категории, где будет повышенный кэшбэк за оплату, но регулярно кэшбэк либо вообще не рассчитывается, либо сумма значительно меньше чем должна быть.  06.10 и 09.10 мною были совершены покупки в интернет магазине, на раздел где повышенный кэшбэк. Срок расчитывания кэшбэка установлен банком - до 3-х дней. До сих пор кэшбэк не рассчитан. Сегодня, 11.10 написав в чат в официальном приложении банка, получила ответ от оператора -Назифа, что кэшбэк будет рассчитан и начислен в начале следующего месяца и будет равен 24 рублям (вместо 88 рублей). Никаких извинений объяснений в свой адрес я не дождалась. По какой причине сумма кэшбэка не рассчитана и придёт в разы меньше чем должна?  Дальше я звоню в банк, попадаю на оператора Кристину. Сразу дав понять, что в хочу оставь жалобу/обращение, Кристина просит меня объяснить в чем дело и не дослушав до конца переводит на другого сотрудника Елену. Едена, якобы приняла у меня обращение по данной ситуации, а жалобу на сотрудников которые некорректно себя вели отказалась принимать. Номер обращения не был озвучен, смс уведомление не получила. В приложение в разделе обращений, обращения нет! Получается сотрудникам можно некорректно считать и начислять бонусы, сбрасывать телефон когда говорит клиент и не принимать жалобу?  Кто вам дал право так обманывать своих клиентов, делая акцию и не начисляя кэшбэк за покупку? Почему кэшбэк за остальные покупки я вижу, а здесь вы его просто не собирались начислить? Почему ваши сотрудники не пытаются помочь, принести извинения, достать калькулятор и корректно начислить кэшбэк? Какое вы имеете право не принимать у меня жалобу? Последнее время одни разочарования от банка. Ваши сотрудники могут пропасть на середине консультации и часами не отвечать!  Скрины переписок и невыполнения обязательств с вашей стороны у меня есть! Сегодня я совершила опять покупку из раздела начисления повышенный категории, сейчас я даже не верю что мой кэшбэк будет начислен.