Халатность и просто УЖАС!

Не добрый день!  В августе я со своей матерью обращался в офис на м.Проспект Мира с целью перевести свой потреб.кредит на неё. Мне это нужно было срочно, так как из-за данного кредита срывалась ипотека, а жить где-то надо!  Кредит я брал для мамы давным-давно, выплачивает тоже его она. То есть фактически - это ее кредит.   Предварительно я звонил в колл-центр и писал на почту oka@zenit... с вопросом - можно ли сделать такое действие и что для этого нужно, получил ответ, что да, можно, нужно обратиться в офис с набором документов, услуга платная (!!!) 6,000 РУБ! Чтож, собрались, приехали. К слову, живу я не в Москве. Пришлось брать выходной и ехать. Оказывается, после часа разборок, ведь сотрудники в офисе не знали о такой услуге, мне было озвучено, что после подачи заявления мне нужно будет подождать, примерно НЕДЕЛЮ, а потом приехать еще раз для подписания и оплаты. Окей.  Далее началась классическая сказка в стиле банка зенит. Ну как всегда на протяжении уже многих лет, что я являюсь клиентом. Спустя 2 недели я звоню сам - расскажите, как там мое заявление? Ответ: пока всё еще на рассмотрении... Спустя пару дней мне поступает звонок с мобильного номера: (номер в комментарии для банка укажу)  мужчина по имени Алексей (Вроде бы, могу путать, может и не Алексей, но на А) представился сотрудником банка и говорит, внесите 2 тыс руб на счет и кредит будет ЗАКРЫТ! На что я возразил: там долг еще тысяч 80. Какие 2 тысячи? Две говорит. Спрашиваю, вот я внесу, приеду в офис и заберу справку, что кредит закрыт, да? Да говорит, только подождить надо немного, не сразу, а то информация не обновится. Я говорю, вопрос то у меня вообще в другом был, с заявкой моей что? С какой такой заявкой? Две тысячи внесите!  Перезваниваю в колл-центр, оставил претензию, они искали искали и не нашли, что это за сотрудник такой звонил. Говорят, не в курсе, что за платеж в 2,000 руб...  Окей. Спрашиваю, что с заявкой - говорят, какие то проблемы, еще ждите мы вам перезвоним ОБЯЗАТЕЛЬНО.   Еще через пару дней опять звонит этот "Андрей", ну что, внесли 2 тыс? Нет? А почему?..  Сейчас уже Октябрь, я в дали от Москвы, в дали от ипотеки и своего нового дома... Ведь банк так и не ответил на мое официальное заявление оставленное в офисе банка, я просто челядь, которая что-то там написала и не имеет никакого веса, что либо требовать от великого банка.   И таких случаев у меня по штуке на каждый год "сотрудничества" с банком. Так что там с моим заявлением? Можно мне как то получить официальный ответ? И можно ли мне получить ответ по моей претензии касательно неадекватных звонков с просьбой ВНЕСТИ 2 ТЫСЯЧИ?  И да. Будьте добры. Переведите уже этот кредит проклятый на мою маму, я к нему никакого отношения не имею, но если я отброшу коньки - то это будет именно из-за данного банка. Спасибо.