Дистанционное обслуживание

11.10.2021 19:35
12523
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в онлайн-чат 04.10.2021 с вопросом, каким образом по дебетовой карте баланс стал отрицательным, при том, что средства блокируются сразу и при недостаточном балансе операция не разрешается. Операций в валюте в тот момент не было. Вместо компетентного ответа получил непрошенный совет от оператора почитать в интернете, что такое технический овердрафт. На просьбу составить претензию, дала заключение сразу: "Претензия будет рассмотрена отрицательно, сразу вам говорю".  Ну и дальнейшее хамство в таком ключе. В итоге составила обращение в результате моей настойчивости, но и там ответ пришел гениальный: "Карта ушла в технический овердрафт". Все. Вопрос не решен, а подобное хамство и отсутствие клиентоориентированности вообще в порядке вещей у сотрудников КЦ ХКБ, практически каждый раз с этим сталкиваюсь и получаю обещание от претензионной службы улучшить качество обслуживания в дистанционных каналах.  Наверное пора переложить деньги в другой банк, где подобная форма общения с клиентами недопустима.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-10-15T16:46:23+03:00
Добрый день. Извините за такой отвратительный сервис. Поверьте, для нас это исключение, а не правило. По карте действительно может быть технический овердрафт. Что это такое? Банк дает возможность потратить сумму, большую, чем есть на карте. Для вас это не несёт никаких отрицательных последствий. КИ не портится, штрафы не начисляются, % Банк не берет. В корректности своего баланса можете убедиться, взяв выписку по счету в офисе Банка или сформировав её самостоятельно в приложении. Надеюсь, что смогла внести ясность в ситуацию, Еще раз прошу прощения за коллег, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024