Модульбанк - невозможно получить заверенный платёжный документ через курьера

До недавнего времени у меня было очень хорошое впечатление о Модульбанке.  Пользовалась им ранее, и проблем не возникало. Всё изменилось неделю назад, когда мне понадобилось получить оригиналы двух платёжных документов, заверенные мокрой печатью. Проблема 1. На словах банк декларирует, что оригинал госпошлины можно получить бесплатно. По факту это сделать нельзя. Вы не можете заказать оригинал платёжки при разговоре со службой поддержки, потому что вам скажут, что нужно написать об этом в чате. Вы не можете заказать оригинал платёжки в чате, потому что в чате вам напишут, что нужно сделать это в интерфейсе личного кабинета. Вы не можете сделать это в личном кабинете, потому что:  1) Платёжку нельзя получить просто так. Её можно получить только вместе с выпиской. А выписку можно сделать только за определённый период. Поэтому в любом случае услуга платная. 2) Как в дальнейшем вы выясните от сотрудника поддержки, платёжки всё равно будут не заверенными, и вам в любом случае придётся ехать в офис. Проблема 2. Сотрудники банка отвечают по-разному на одни и те же вопросы. Они либо обманывают специально, либо просто не знают. В любом случае, это только создаёт вам проблемы. Например, перед заказом услуги я задала конкретный вопрос: === Мне нужно заказать два оригинала из разных периодов. Их привезёт один курьер? === И получила конкретный ответ: === Да. Два документа будут в одном файле. === А на следующий день ситуация внезапно поменялась: === Анастасия, уточнила информацию. К сожалению, документы уже отправили и дополнительно если заказывать, то будет оплата.  === Проблема 3. Сотрудники могут не отвечать более суток на срочные вопросы. В нашем случае я заказала одну выписку (платную) и хотела добавить к ней бесплатную платёжку по госпошлине. В течение нескольких минут после заказа написала в чат: ==== Я заказала выписку, но к ней нужно добавить ещё оплату госпошлины за сегодняшний день. Ваш оператор сообщил, что это бесплатно. Добавьте, пожалуйста. ==== Ответа на это не последовало. На следующий день нам пришлось звонить в банк самим. В итоге нам ответили, что документы уже отправили. Сотрудники при этом оправдываются следующим образом: === Доброй ночи, Анастасия! Извините за длительное ожидание ответа. Наблюдаем большое количество обращений, поэтому отвечаем с задержками. === Из-за этой длительной задержки и возникла проблема. Проблема 4. Банк не признаёт свою вину и не возвращает комиссию за невыполненные услуги. Курьер к нам не приехал, потому что мы отменили заявки (не заверенные платёжки нам просто не нужны). Нам пришлось ехать в офис лично. Но Модульбанк в итоге так и не вернул списанную комиссию. Складывается ощущение, что банку важнее получить лишние 800 рублей (нечестно приобретённые), чем получить лояльность клиента. Проблема 5. Как клиент Модульбанка, вы не можете решить ваши проблемы через курьера. В некоторых случаях вам придётся в любом случае ехать в офис. Детали выше. Вывод. Я бы рекомендовала Модульбанк тем, кто готов к большому количеству разговоров с поддержкой банка, длительным обсуждениям в чатах и к пробкам по дороге в офис.  Поставила оценку 2, а не 1, потому что несколько человек из тех, с которыми я разговаривала, искренне пытались помочь в меру своих возможностей. Что из этого получилось, вы теперь знаете.