Бизнес-карта

Добрый день! С 2018 г. у организации открыт расчетный счет в ПАО Сбербанк. В 2019 г. оформили бизнес-карту к расчетному счету. Все это время все было хорошо, обслуживание не вызывало нареканий. В августе 2021 г. срок действия карты подошел к концу, и банк присылал сообщения с информацией о перевыпуске карты. Мне было прислано уведомление, что карту перевыпустили и я могу за ней приехать в отделение банка, в котором обслуживается ООО. В сентябре я заехала в отделение для получения карты, на что мне сообщили, что карту мне выдать не могут, выскакивает каккая-то ошибка. А именно, что Причина: Выпуск бизнес-карт невозможен в соответствии с условиями выпуска и обслуживания Бизнес-карты ПАО Сбербанк. Хотя перевыпущенная бизнес-карта уже даже отражается в личном кабинете и новым сроком действия. Я обращалась через горячую линию, чтобы мне объяснили, что это такое и как это понимать. Были созданы мной несколько заявок, по некоторым мне оператор говорил, что моя карта ждет меня в отделении для получения, а по-другим, что В ответ на Ваше обращение 1-348609204377, сообщаем следующее, в соответствии с пунктом условий 3.2.1. банк имеет право отказать в выпуске, перевыпуске или выдаче карты работнику клиента, держателю — единоличному исполнительному органу (ЕИО) клиента – юридического лица, держателю – клиенту-индивидуальному предпринимателю, без объяснения причин отказа. Полный текст условий можно скачать с сайта банка: sberbank.ru > Малому бизнесу и ИП > Бизнес-карты > выбрать необходимую бизнес-карту > Тарифы и документы > в разделе "Условия открытия и обслуживания" найти документ "Порядок предоставления услуг по бизнес-картам, выпущенным к расчетному счету». А карта до сих пор отражается в личном кабинете. Парадокс. В заключении, хотелось бы понять истинную причину такого поведения и получить развернутый компетентный ответ. Аналогичные ответы вышеуказанным прошу мне не присылать.