Потерялись деньги

11.10.2021 получил предложение об открытии брокерского счета в Альфа-Инвестициях через приложение Альфа-Банк. Исходя из предложения, мне необходимо было приобрести любые акции на сумму от 1000 рублей для того, чтобы получить подарок в виде двух акций Газпром. Я воспользовался предложением и в тот же день открыл, и пополнил брокерский счет на сумму 1200 рублей, приобрел две акции Татнфт на сумму 1132,4р., которые через незначительный промежуток времени продал за 1136р. К сожалению, вывести деньги с брокерского счета мгновенно у меня не получилось, поддержка ответила, что расчеты по сделкам на данный момент не прошли. Однако, на следующий день – 12.10.2021 возможность вывода появилась. Я произвел вывод средств на свой счет Альфа-банка и с брокерского счета деньги были списаны, но на своём балансе я их не обнаружил. Спустя несколько часов ожидания и позвонил в поддержку Альфа-Инвестиций, где мне посоветовали обратиться в поддержку банка, поскольку средства были переведены на некий счет, приготовленный для закрытия. Я никогда не подозревал о том, что у меня имеется некий счет, приготовленный для закрытия, в Альфа-банке. Данный счёт не отображается в мобильном приложении банка, о его открытии меня никто никогда не уведомлял. Я около десяти лет являюсь клиентом Альфа-банка и на всём протяжении этого времени имел только два счёта – рублёвый и долларовый. Кредитных отношений с банком я также не имел. В поддержке Альфа-банка мне заявили, что для возврата денег со счета, приготовленного для закрытия, я должен лично явиться с паспортом в отделение банка. На мой вопрос о том, откуда взялся этот счёт, я ответа не получил, поскольку после недолгой проверки сотрудник признал факт того, что я не имел кредитных отношений с Альфа-банком. По какой причине данный счёт отображается в приложении Альфа-Инвестиций, как счёт для переводов по умолчанию, но при этом не отображается в основном приложении, мне также не объяснили. Для чего я должен тратить своё личное время, выполняя указания сотрудника службы поддержки, мне не ясно. Ошибка явно расположена на стороне банка, перевод средств происходил в режиме онлайн, полагаю, что исправление данной ошибки также должно происходить в том же режиме. Прошу рассмотреть мою претензию и решить вопрос без посещения ваших отделений.