Не решают проблему клиента

В августе прошлого года я обратился с простейшим вопросом в банк через чат приложения: не работал автоплатеж на одном из сотовых номеров. Я не мог ни пользоваться этой услугой ни удалить автоплатеж. Мне сначала отвечали в духе "Мы передали ваш вопрос в техническую поддержку", но затем я заметил, что даже сообщения о проблеме стали пропадать в чате! То есть я его написал, а потом захожу посмотреть ответ, а моего сообщения нет, хотя я специально дождался двух синих галочек, говорящих о том, что сообщение доставлено и прочитано. Испытал неприятные эмоции. Через довольно долгий срок после нескольких попыток решить простейший вопрос через чат, я обратился по электронной почте. Результат тот же. Цинично ,вежливо спустили на тормозах и не решили вопрос. Теперь в чате мне всегда автоматически пишет бот, что сотрудники заняты и не могут ответить.  Откровенно говоря, меня не сильно это напрягает (сам вопрос), я установил автоплатеж в другом банке. Но тут совпали несколько моментов: когда что-то не доведено до конца - это постоянно напоминает о себе, и вообще дело принципа довести до решения вопрос. К тому же неприятно.  В двух словах о впечатлении о банке Открытие в целом, чтоб два раза не вставать. Можно сказать более-менее. Но условия постоянно становятся хуже, эта мелочность по отношению к уже существующим клиентам раздражает. Например, сначала можно снимать наличные в чужих банках без ограничений, сейчас что-то порядка 10 т.р. Кэшбек постоянно ужесточают условия и т.д. Платежи стали регулярно просто не проходить (такие как оплата за детсад), а транспортные карты уже и оплатить не получается, невозможно ввести цифры через раз. Так что моя оценка - не выше троечки.