А был ли вклад?

Являюсь клиентом банка уже много лет. Пользуюсь разными сервисами: дебетовая карта, накопительный счет, вклады. Вот как раз предложение открыть вклад под 8% меня и заинтересовало. 30.09 я открыла этот вклад. Одним из условий открытия было размещение на вкладе суммы от 1000 руб. и возможность пополнить его в течении 7 дней. Открыть вклад у меня получилось сразу, но вот на нем была сумма 0. Всё это происходило уже после окончания банковского дня, поэтому продолжить я решила утром. На утро 01.10 вклад в моем личном кабинете значился уже как закрытый. Банк самостоятельно его закрыл, ни о каком пополнении уже не было речи. Моё обращение через чат не решило вопроса. Точнее мне сообщили, что действительно вклад закрыт и предложили открыть новый, но уже пл ставке 7%, т.к. с 01.10 новые условия. Такой вариант мне я не рассматривала. Максимум чего я добилась-получила номер обращения №12500250 и срок ответа 04.10. Но в обозначенный срок ответа не было. Вечер 04.10 я провела в общении в чате банка, если это можно так назвать, т.к ответа пришлось ждать каждый раз более 30 мин. Ну очень ненавязчивый сервис. Добилась только того, что 05.10 банк продлил срок ответа на зарегистрированное сообщение до 10.10. Видимо моя настойчивость сыграла роль и со мной связался сотрудник банка по телефону. Разговор не получился, т.к мне в очередной раз рассказали, что вклад закрыт, как это произошло никто не знает,очередной раз сославшись на технический сбой, и выхода из ситуации никакой не предложили, хотя нет,  поинтересовались чего я хочу. Видимо все таки раз было оставлено официальное обращение с входящим номером, а я сказала, что жду от банка официальный ответ со мной решили ещё раз пообщаться по телефону. На это раз в компетенции сотрудника банка Даниила было решении именно конфликтных ситуаций. Впервые меня не только выслушал, но и предложили решить вопрос сразу, а именно, компенсировать разницу по вкладу, и потерянные проценты за 7 дней разбирательств, зачислением сразу на мой карточный счет. На следующий день мною был открыть вклад под 7%, а банк как и обещал перевел разницу в процентах на мой счет. Данное решение ситуации меня удовлетворило.