Банк, нарушающий законодательство РФ

13.10.2021 13:41
9111
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже писала отзыв по данной ситуции, но ответа от банка так и не получила.  Суть вопроса - одно время пользовалась кредитной картой данного банка. Оплатила с нее билеты на мероприятие. Карту закрыла. Спустя год мерприятие, билеты на которое были оплачены с кредитки, все же отменили и произвели возврат на карту, с которолй производилась оплата.  При моем обращении в Альфа-банк в операционном отделении мне вообще отказались помогать, выдав справку, что у них нет моих активных счетов. На сайте банка меня попросили предоставить документы, подтверждающие возврат. Документы, подтверждающие возврат и полное описание ситуации были предоставлены в банк 2 сентября. После этого - тишина, ответа до сих пор я так и не получила. При повторных обращениях через сайт банка и службу поддержки мне ответили, что ждите - вопрос на рассмотрении, никаких сроков решения озвучить они не могут, т.к. не знают. При условии того, что первоначально срок обработки обращения был озвучен, как 7 рабочих дней. Более того, согласно ФЗ-161, банк обязан был решить вопрос по моей проблеме в течение 30 календарных дней, т.к. операция по оплате и возврату производилась внутри страны. Что ж, похоже пришло время обращения в ЦБ. А всем, кто рассматривает данный банк для получения каких-либо банковских услуг, крайне не советую иметь дело с банком, нарущающим законодательство РФ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-15T13:55:06+03:00
Уважаемый клиент, для получения денежных средств вам нужно обратиться в отделение банка в паспортом и назвать номер обращения A2109021338. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка