Пятерка за решение вопроса

Добрый день! В 2019 году оформляли ипотеку в ВВБ Сбербанка г. Пермь. Приобретаемая недвижимость находится в Ленинградской области. Сделка была благополучна проведена, собственность зарегистрирована. Переезд в другой регион осуществлен. Далее в 2021 году в моей жизни произошло счастливое событие: мы с мужем по всем параметрам подошли под снижение ипотечной ставки по программе господдержки для семей с детьми.  Уточнили данную информацию в чате личного кабинета DomClick, увидели заветную фразу - "Вам нужно по времени работы офиса подойти к менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов".  Что собственно и сделали 30.08.2021. Обратились в ближайший офис ипотечного кредитования на площадке отделения 9055/02021 по адресу г. Мурино, Авиаторов Балтики проспект, 7. Благополучно отстояли в очереди к менеджеру Ч-ой Юлии А/ 4 часа (запись заранее не предусмотрена,  талоны к данному специалисту также не выдаются). После чего услышали фразу: "Нужно быть внимательнее, в чате нет информации о том, что вам нужно было идти в офис на Авиаторов Балтики 7,  заявление можно написать только по месту оформления ипотеки, т.е. в Перми. " На мою просьбу подписать документы здесь и отправить внутренней почтой в Пермь был дан категорический и безапелляционный отказ. Я понимаю, что сотрудник в своём праве, но понятие клиентоориентированности никто не отменял, при этом менеджер о нем не задумывается от слова совсем.  Теперь о хорошем.  Хочу выразить огромную благодарность неравнодушным сотрудникам ВВБ офис ипотечного кредитования на площадке отделения  6984/0718 Б-ой Ольге Н. и К-ой Елене В., а также руководителю офиса ипотечного кредитования на площадке ВСП 9055/01821 СЗБ У-ой Алине А., за помощь в решении моего вопроса.  В итоге подписали все необходимые документы по месту пребывания заёмщиков и передали в офис оформления договора. Ставка по ипотеке была снижена на 3,6пп с 8,9 до 5,3. Спасибо!