Банк за 5 дней не смог по обращению исправить адрес доставки дебетовой карты "Польза"

Утром 9 октября оформлял заявку на дебетовую "Пользу" по ссылке от друга, но столкнулся с неожиданной проблемой: форма подачи заявки (на сайте банка) не предусматривает возможность выбора офиса для получения карты. Предлагалось лишь указать адрес для доставки курьером, что не подходит мне хотя бы потому, что в офисе меня уже ожидает другая карта (перевыпущенная по сроку), вместе с которой я хотел забрать "Пользу". Я всё же вручную указал адрес, по которому находится ТЦ с офисом банка, после чего оформление заявки было завершено, и она появилась в приложении. Открыв её, я увидел, что система не смогла автоматически распознать адрес офиса, и всё равно предлагает курьерскую доставку по адресу ТЦ, и никакой возможности как-либо изменить адрес у меня уже нет - только опция "Подписать" (чего я делать не стал, чтобы не испортить заявку окончательно, т.к. она была создана по ссылке от друга). Немедленно позвонил на горячую линию (09.10 в 04:56), чтобы сообщить о проблеме, и с этого момента начались круги ада - оказалось, что сотрудник первой линии не может поменять адрес в заявке, это доступно лишь эксперту. Также оператор задавал неуместные вопросы о том, почему я всё же не хочу получить карту курьером (хотелось бы знать, какой в этом был смысл - указанный в заявке адрес уже не подходил для этой цели, и изменить его он всё равно не мог), и обещал решение вопроса в течение суток. Потом я ещё звонил в тот же день (09.10 в 21:21) - по моей просьбе приоритет обращения был повышен, и закрытие его по факту рассмотрения было обещано утром в воскресенье (также было сказано, что без моего звонка обращение рассмотрели бы только вечером в воскресенье). Как оказалось, эти слова были наглой ложью и вопиющим враньём - в ходе моего звонка 13.10 в 19:02 сотрудница сообщила, что эксперты по выходным отдыхают. Это означает, что меня в течение субботы ваши сотрудники цинично и беспринципно дважды провели за нос, пообещав решение вопроса в [b]заведомо невозможные сроки[/b].А ещё сотрудница огорошила тем, что карта, оказывается, уже ожидает меня в офисе (только это была не "Польза" - о которой шла речь с самого начала диалога). Ещё пыталась меня затыкать ("а зачем вы мне всё это рассказываете?") - странно, вообще-то горячие линии и предназначены для того, чтобы сообщать о проблемах во взаимодействии с организацией. Перед этим я звонил 13.10 в 19:01 - оператор бросил трубку, не дослушав мой вопрос. Пользуясь случаем, прошу специалистов по качеству обслуживания (если всё же эти слова не пустой звук для вашего банка) прослушать все четыре вышеуказанных звонка и детально разобрать ошибки сотрудников.Полученная сегодня информация об истинном графике работы экспертов, а также сброшенный перед этим на моём полуслове звонок стали последними каплями, которые побудили меня безотлагательно оставить данный отзыв. Считаю, что банком было на ровном месте не только провалено решение элементарного кейса по изменению адреса в заявке (ранним утром 14.10 пойдут уже [b]шестые сутки[/b] рассмотрения обращения), но и [b]сделано всё для того, чтобы потерять лояльного ключевого клиента[/b]. С другой стороны, я благодарен судьбе за то, что эта ситуация случилась именно сейчас - теперь я знаю истинное дно клиентского сервиса, которого достиг банк Хоум Кредит, и то, что на него нельзя положиться в любой ситуации (если он не в состоянии решить даже наипростейшую), а все слова его сотрудников нельзя принимать на веру.Слишком много душевных сил нужно для того, чтобы быть клиентом банка Хоум Кредит и слушать от сотрудников сказку про белого бычка - за свои же деньги и теряя своё же время.