Ушла из Сбербанка за лучшей жизнью в Тинькофф

Ребят, вступила в ряды ваших клиентов, потому что совсем недавно столкнулась с полным пофигизмом в решении вопросов в другом банке. До сегодняшнего дня была невероятно рада, что можно обращаться за помощью в чат и там, в основном, всегда адекватно отвечают и помогают. Но сегодня что-то пошло не так.  Я сделала две отмены операции из двух разных интернет-магазинов, в которых расплачивалась двумя разными картами вашего банка. И.... Возвраты зависли (до этого приходили почти сразу). Я обратилась в поддержку (чат), для того, чтобы уточнить, возможно какой-то сбой в банке (ничего страшного, никто от этого не умрёт, уж я точно. Возвраты мизерные).  И началось... Такое впечатление, что мне отвечали боты с разными именами: срок возврата, установленный платёжной системой такой-то (на вопрос о какой конкретно платёжной системе речь, ведь в одном магазине я платила Миром, а в другом Мастер кард, мне ответили "платёжной системой той карты, по которой проходила оплата". Капитаны Очевидность живы и здравствуют )))), я передам коллегам, Вашим вопросом займутся и тд. Через какое-то время мне пришёл возврат от одного магазина, а минут через десять, уважаемые работники поддержки уведомили меня, что они ещё не получали возврат от банка магазина и короче ожидайте... Прикольно, да? Деньги мне вернулись, но не вернулись в банк. Кто-то из своего кармана заплатил? Поправьте меня, если ошибаюсь, но это разве не откровенная ложь? И да, я не профи в банковской теме, но разве деньги не блокируются на карте а какой-то период, прежде чем уйти магазину? Я заплатила за товар и через 10 минут заказ отменила, магазин выслал мне чек возврата прихода и номер транзакции возврата, второй магазин сделал тоже самое. Но почему-то работники чата, полностью эти чеки игнорировали, а когда я начинала задавать неудобные вопросы, из чата просто уходили. На данный момент один возврат мне так и не пришёл и это не обидно. Возмутило совершенно пофигистическое отношение, стандартные отписки и ложь, очевидно, что никто моим вопросом даже не думал заниматься. Или хотя бы просто по-человечески ответить, мол, зависло там что-то, скоро придёт, не переживайте. Уважаемые представители Тинькофф, пишу здесь, потому что сегодня ваш чат похож на поддержку Сбера, где никто ничего не знает и помогать не собирается (очень плохие флешбэки). Поясните, пожалуйста, как-то ситуацию.