Колл центр не владеет актуальной информацией

14.10.2021 06:42
8905
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом, был оформлен овердрафт на который я особо и не обращала внимание - деньги снимались при зачислении зп. Сейчас в декретном отпуске, платежи поэтому вношу лично. И не первый раз сталкиваюсь с неадекватными ответами менеджеров при вопросах о сумме платежа. Но в этом месяце я уже просто не знаю, как мне закрыть долг!!! Звонки от меня на горячую линию с вопросом "сколько средств нужно внести, чтобы долг был закрыт"?. Ответы: 12.10 - 280 руб. Вношу 1000 р  13.10 проверяю личный кабинет, долг висит. Звоню снова. Один менеджер говорит, что внесите еще 1000 и долг закроется. Я сомневаюсь. Просит подождать, что свяжется с руководителем и в этот момент звонок скидывается. Звоню ещё раз. Другой менеджер проверяет историю платежей, говорит внести 1200. Вношу.  14.10 проверяю личный кабинет, долг висит. Звоню. Меня отчитывают, что платеж внесён первый не вовремя (я это знаю. У меня вопрос какую сумму нужно внести, чтобы закрыть просрочку). Говорит "попробуйте внести 50 руб." Коллеги, это бред конечно. Когда клиент 3 дня пытается выудить информацию, как закрыть долг. И у меня до сих пор нет уверенности, что завтра (15.10) что-то изменится.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-19T20:31:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2021-10-20T19:43:12+03:00
Уважаемая Evgeniya5! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с банком. Мы приносим вам искренние извинения за то, что сотрудники не смогли проконсультировать вас по данному вопросу. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками банка. Отметим, что по вашему кредиту были проведены необходимые исправительные мероприятия. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, а мы в свою очередь предпримем необходимые меры во избежание подобных ситуаций в будущем. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024