Бесполезный чат

Вчера примерно в 17.30 обратилась в Онлайн-част уточнить информацию по зачислению денежных средств на пластиковую карту. Дело в том, что я не помню, предоставляла ли в банк ИНН, но мне должны поступить денежные средства от отправителя,  у которого мой ИНН есть, поэтому скорее всего в платежке его он укажет.  Было 2 вопроса, есть ли мой ИНН в базе банка и что будет, если отправитель укажет его при осуществлении перевода. Зачислятся ли денежные средства на счет? Худо-бедно, через 3 часа решился вопрос с ИНН, но по второму ответа нет до сих пор. Зато 4 "специалиста"  откликнулись на обращение. И конечно вездесущий Альфабот со своей неуместной рекламой.  Например, специалист спрашивает: "Вам переводят деньги как физ.лицу или как юр. лицу?" Я отвечаю, что счета юр.лица у меня нет и на меня тут же вываливается: "Это чат для физических лиц, здесь мы не можем подсказать по вопросам бизнеса" и куча рекламы по открытию счета юр. лица.  Да я знаю, что это чат для физ.лиц, я и обратилась как физ.лицо, зачем задавать вопросы, ответы на которые спровоцируют бот? Чтобы что? Чтобы я забыла свой вопросы побежала пользоваться другими услугами банка? Ровно та же история была с вопросом переводят мне  валюту или рубли. Ответ: "Рубли, на рублевый счет" - и тут же реклама с предложением проверить курс. Накой?  Ах да, ранее я отказывалась от получения какой-либо рекламы Альфа-банка, но видимо для чата нужно писать отдельный отказ, иначе этот назойливый Альфа-бот будет цепляться к словам и лезть в любой разговор. Далее в переписке, продираясь через кучу рекламы, я получила ответы, где могу скачать свои реквизиты, что при переводе со стороннего счета отправитель указывает ИНН Банка (с чего вдруг?).  Интересно, что отвечали сотрудники на какие-то свои вопросы, но не на тот, который задавала в самом начале. И вишенка на торте ответ сотрудника: "В реквизитах получателя физ.лица нет графы ИНН. Есть только графа ИНН банка. Либо ИНН организации при переводе юр.лицу. У отправителя не будет поля для внесения". Мне вот интересно, а 762-П давно изменили или Альфа-банк ей не руководствуется и у него какие-то свои поля в платежных поручениях? Хотя даже не у него Альфа-банк распространил свое влияние и на другие банки видимо, которые тоже удалили у себя 61-е поле ИНН получателя. О чем это все? О том, что один грамотный специалист проконсультировал бы клиента куда лучше 4-х сотрудников, не понимающих сути своей работы, и одного бестолкового бота. Жаль, что в Альфа-банке таких нет.