Заплатил за ошибку банка, а в ответ - тишина

Ситуация следующая: имелась кредитная карта "Яндекс.Плюс". В июне или в июле закрыл эту кредитную карту и начал пользоваться дебетовой картой "Яндекс.Плюс". Объем покупок был мал, тем не менее кэшбек начислялся. Проблема в том, что приходил он на счет закрытой кредитной карты, который, почему-то, не закрыли, и который не отображался в списке моих счетов. Обнаружил я это вчера, когда пришло оповещение о начисленных бонусов со странным балансом счета, на который они были начислены - такого баланса я в списке не увидел. Уже присмотревшись к операции, я увидел, что это тот самый кредитный счет. Обратился в чат - сказали идти в банк. Обратился в банк - сказали, что нужно закрыть кредитный счет, но дальше дело не пошло, потому что не подошло кодовое слово. Отправился в отделение - сначала сказали, что такой счет не видят, потом каким-то образом нашли и сказали, что деньги можно вывести на счет мобильного телефона, на что я согласился. Прошло несколько минут и мне объявили, что ничего с этими деньгами сделать нельзя, и предоставили выбор: списать в доход банка, или в благотворительный фонд. Т.е. деньги я свои должен отдать. Так как выбора не было, подумал, что можно будет написать в чат заявление о компенсации, ведь если посмотреть, то получается, что я за ошибку банка сам же заплатил. Не по моей ведь вине деньги начислялись на счет, с которым, по их же словам ничего уже нельзя сделать? Однако в чате мне сказали, что компенсации не будет. Я попросил составить обращение,  на что мне сказали, что нет оснований для обращения. Очень смешно с учетом что у одного конкурирующего банка обращения и составляются, и принимаются, и рассматриваются довольно просто. Ну и вишенкой на торте стало то, что в чате мне просто перестали отвечать на мои вопросы. Может, хоть здесь я получу вменяемый ответ?