Не аннулируют рассрочку

25.09 через лк М-видео былоформлен товар в рассрочку в банке хоум кредит банк , 05.10 товар поступил в магазин, но было принято решение ,об отмене заказа . 05.10 обратились на горячую линию , где нам предоставили информацию что обычно в течение суток аннулирование проходит . в этот же день связались повторно для подтверждения аннулирования , но сроки назвали уже 11.09 обосновав это регламентом , с комментарием . что обычно все проходит быстрее . После неоднократно связывались по заявке ,чтобы уточнить прошло ли аннулирование. Сообщали ,что до 11.09 20:00 крайний срок . 11.09 сообщили ,что срок увеличен до 16,10.На вопросы в с чем связано ответ всегда один . «заявка на рассмотрение,мы поставили отметку ,что нужно быстрее решить вопрос», обратной связи никакой. Банк показывает отсутствие заинтересованности в решение вопроса с аннулированием. Пробовали выяснить,что именно происходит по заявке (отправлялась ли заявка в магазин ,с целью уточнения что товар не был получен ;получен ли ответ от банка ;почему переносят сроки и вообще по заявке ведется какая либо работа ) ,ответ всегда один и стандартный «на рассмотрение». По данному договору уже скоро будет месяц как он оформлен и необходимо будет уже начинать вносить ежемесячные платежи ,хотя тавар не был даже получен. Что делать в данной ситуации банк так же отказывается предоставлять информацию , ответы стандартные «ждите, не волнуйтесь все будет аннулировано, но чуть позже» , очень недовольны работой банка:сотрудники не могут точно сказать срок решения ,не могут предоставить квалифицированный ответ ,что делать в данной ситуации ,что происходит сейчас с заявкой,постоянные переносы сроков ,отделы между собой не связаны ,сотрудники первой линии не могут дать ответа не один важный вопрос ,а сотрудники компетентные не общаются с клиентами . От работы банка ,по моему вопросу ,остались только негативные эмоции  пробовали оставлять жалобу через чат на портале ,сообщили ,что обратную связь по претензиям банк не предоставляет