Совкомбанк

Систематическая ошибка, с которой банк ничего не делает

14.10.2021 14:00
4707
2
Оценка
1
Отзыв проверен
У банка есть явные проблемы между той информацией, которой обладают сотрудники поддержки и алгоритмом "зашитым" в программу. У Совкомбанка есть услуга “Автосписание” с карты стороннего банка. Согласно информации от технической поддержки (получил и в чате, и на горячей линии):  1. Суммарно за месяц можно списывать не более чем 150тр. При этом разово не более чем 50тр. 2. Можно иметь не более 5 автосписаний за месяц. Внесение корректировок также учитывается в это количество. В июле мной было произведено [b]3[/b] корректировки, суммарная сумма всех корректировок около [b]80тр[/b]. При попытке исправить сумму, мне была выдана ошибка о том, что я достиг лимита, что подтвердили также в чате и на горячей линии, хотя [b]3 < 5 и 80тр < 150тр[/b]. В качестве компенсации мне предоставили [b]300 баллов[/b]. Снова с данной проблемой я столкнулся уже в октябре. Мной не было сделано на этот момент никаких изменений в автосписании, ни дата, ни сумма не изменялись. Хотел внести первый раз изменение за этот месяц – изменить дату. Столкнулся с той же ошибкой что и в июле. [b]Как-то решить проблему не смогли, хотя в чате написали, что никакой лимит я не пересек и что бы я попробовал еще раз. Ни к чему это не привело, ошибка осталась. [u]Какой-либо компенсации\изменений через поддержку не было предложено[/u].[/b] [b][u]Считаю в данном случае это явно систематическая проблема, которую банк не хочет как-либо исправлять.[/u][/b]
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-10-19T21:22:53+03:00
Уважаемый Дмитрий! Мы понимаем, что при использовании карты и услуг Банка, могут возникать дополнительные вопросы. Поэтому мы круглосуточно на связи с каждым Клиентом в чате и на горячей линии Банка. В ходе проведенной проверки установлено, что консультации были предоставлены в полном объеме, сотрудники со своей стороны сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации. По состоянию 06.07.2021г., при Вашем обращении в чат Банка сотрудник сообщает, что наблюдаются технические особенности при создании шаблонов и повторении некоторых операций. В качестве бонуса сотрудник предоставляет промокод. При обращении 02.10.2021г, описанная Выше ситуация была разрешена и по результатам проведенной проверки ограничения не обнаружены. На текущую дату банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Благодарим за обратную связь! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка