Год после смерти мужа не могу переоформить титульного заемщика по ипотечному кредиту

В декабре 2013 года между между Челябинским отделением №8597 ПАО Сбербанк  и моим мужем был заключен Кредитный договор, все платежи согласно графика погашения производились своевременно, просрочек не было и нет на сегодняшний день. В ноябре 2020 года мой муж (основной заемщик по Договору) скончался. 07.07.2021 г. после вступления в права наследства  я, как супруга умершего и созаемщик по Договору, обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением о переоформлении Договора на себя с целью «управления кредитом».  Мое заявление из Челябинского отделения было передано в Иркутское отделение ПАО Сбербанк, специалист – Ц-ак Майя П., хотя объект недвижимости находится в Челябинске, кредитный договор заключен в Челябинске и я также проживаю в Челябинске. 16.08.2021 пришло сообщение от ПАО Сбербанк о принятом положительном решении по вопросу переоформления  кредитного договора на меня. На сегодняшний день дело по переоформлению Кредитного договора находится у очередного специалиста Иркутского отделения ПАО Сбербанк Т-ой Алены Ю. [u]без движения уже 2 месяца с момента положительного решения о переоформлении Договора на меня. [/u]Вышеизложенные обстоятельства свидетельствуют о крайне низкой квалификации сотрудников ПАО Сбербанка, низкой заинтересованности в результате работы, а также крайне затянутой процедуре принятия решений. Я являюсь добросовестным заемщиком и клиентом ПАО Сбербанк, и своевременно в течение года после смерти мужа вношу ипотечные платежи по этому кредитному договору, но данная ситуация сформировала крайне негативное отношение к Банку и с моей точки зрения, наносит репутационные риски ПАО Сбербанк, а также ущемляют мои права на досрочное погашение кредита.