Кордебалет с возвратом средств продолжается

Действия банка Тинькофф по отработке процессинга в связи с возвратом мне денежных средств за неиспользованные авиабилеты расцениваю исключительно, как НЕДОПУСТИМЫЙ. В мае 2021 г. мной были приобретены авиабилеты (авиакомпания S7 - партнер банка Тинькофф) с дебетовой карты Тинькофф. По независящем от нас причинам пассажир не смог совершить авиаперелет (был экстренно прооперирован).  С нашей стороны в адрес авиакомпании были направлены все необходимые документы.  Работа сотрудников авиакомпании (юридический отдел долго рассматривал обращение, затем затребовал дополнительные документы; после согласования возврата экономический отдел длительное время обрабатывал платеж в целях осуществления перевода средств) не относится к теме моего отзыва, но по-моему является главной причиной задержки возврата суммы. Предельно возмущают в этой связи действия сотрудников банка Тинькофф. Практически сразу после того, как стало понятно, что юридическая служба авиакомпании затягивает процесс обработки обращения, команда банка начинает процедуру оспаривания. В первый раз готов допустить, что платежная система не пропустила оспаривание по причине нехватки документов. Однако к тому моменту, как сотрудники банка мне об этом сообщили, мной лично эти сведения уже были получены от юротдела авиакомпании и данный диссонанс был устранен без помощи Тинькофф - документы отправлены.  В начале сентября в S7 документы получили и по электронной почте мне подтвердили, что этого достаточно, дело передано в экономический отдел для выполнения перевода средств.  Сотрудники банка Тинькоф, подтверждая свою клиенториентированность, сообщают мне об очередном этапе процедуры оспаривания, который был ими якобы инициирован, а позже уведомляют меня о том, что сроки вышли - решайте вопрос сами с авиакомпанией или через суд. (Готов был бы приложить все скриншоты экрана компьютера и телефона с перепиской, но сервис banki.ru не позволяет оперировать фотоматериалами, к сожалению). Если сопоставить все события и факты, то можно обоснованно сделать заключение о том, что декларации банка Тинькофф о своей высокой клиенториентированности являются не более чем рекламным ходом компании.  На деле операторы контактных центров банка работают в качестве фильтра и амортизатора, который принимает недовольство клиента, а в дальнейшем, когда речь идет о сложной проблеме ребята уходят в долгое молчание пока этот вопрос не решится сам собой.  Кроме прочего предельно возмутила ситуация, произошедшая вчера (13.10.2021), когда я получил от S7 квитанцию с подтверждением перечисления возврата и, как мне и рекомендовали ранее, выслал ее в чат мобильного приложения Тинькофф с пожеланием не задерживать зачисление платежа. В ответ получил заявление оператора о том, что "вам сообщалось, что оспаривание продолжено не будет, предлагаем решать вопрос самостоятельно с S7 или обратиться в суд". Возмутительная невнимательность! Я уже говорил не об оспаривании, а о том, что вопрос мной был решен самостоятельно. Такое поведение сотрудников контакт-центра Тинькофф я встречал регулярно в процессе взаимодействия с банком. Речь шла о копеечной сумме в 6490 руб. Даже если бы она мне не поступила вообще - я бы не обиделся. Однако данный факт для меня показателен с точки зрения характеристики банка в целом. Если мелкие вопросы отрабатываются так и я, ОЧЕНЬ занятой человек, должен тратить часы на общение с сотрудниками колл-центра Тинькофф, что будет, если речь пойдёт о крупных операциях. Деньги сегодня (больше чем через сутки после перечисления их авиакомпанией в банк - что тоже вызывает вопросы к Тинькоффу) были мне зачислены.