Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! У меня с данным банком сложилась очень непростая и очень неприятная ситуация. Я прохожу процедуру банкротства физического лица. Зарплата у меня официальная, соответсвенно, деньги со своего счета я снять без разрешения финансового управляющего не могу. Получив разрешение на снятие наличных, я обратилась изначально в офис банка в г. Нижний Новгород по адресу ул. Белинского 124. Там со мной работать категорически отказались. Аргументировали тем, что я непростой клиент и работодатель открыл зарплатных проект в г. Владимир. Деньги именно по этой причине они мне выдать не могут. Сказали, чтобы я обратилась в контактный центр и уточнила информацию по этому вопросу. В контактном центре мне сказали, что мне нужно приехать в г. Владимир (где был открыт зарплатный проект). Там, якобы, мне смогут выдать деньги. Другого способа нет. Мне сказали, что в моем регионе операционисты не имеют доступов в другом филиале. Я поехала во Владимир. Там началось самое интересное. Так как во Владимире всего 1 отделение по адресу ул. Горького 56А, пришлось обратиться именно туда. Там меня просто посылали от специалиста к специалисту. Никто не знал, что делать. В итоге, все-таки одна девушка решила мне «помочь». Мало того, что она мне в открытую хамила и явно не хотела решать мой вопрос, так ещё и требовала оставить оригиналы документов у них. Когда я это делать отказалась и попросила снять копии, она сказала, что вообще не понятно, кто мне такие разрешения выдал. Цитирую: «а вдруг человека, который Вам дал эти документы вообще не существует?Вдруг это подделка и Вы сами из распечатали, проставили печати и расписались? Нужно, чтобы финансовый управляющий сам приехал к нам и все подписал». К слову, этот управляющий проживает вообще на другом конце России. Что за бред???Такой ерунды я никогда ещё не слышала. После снятия копий, она меня просто отправила восвояси. Сказала, что требуется Проверка моих документов, которая займёт не менее 3-х дней. На мой вопрос «что мне делать, ведь во Владимир я не могу постоянно приезжать из Нижнего Новгорода? Может быть можно все как-то ускорить?» она мне прямым текстом заявила: «это не мои проблемы. Меня вообще не волнует как Вы будете добираться сюда и решать этот вопрос». Просто прекратила со мной общение. Большего хамства я не слышала!!! Мне не предложили никаких альтернативных вариантов. Не сказали как действовать в этой ситуации и получить свои деньги. Я понимаю, что есть регламент, но банально и человеческое отношение должно быть! Неужели нельзя как-то решить мой вопрос, не катаясь постоянно до Владимира? Это же бред какой-то. Только на дорогу по сумме выходит больше, чем я хочу снять! Неужели нельзя предложить какой-то способ, чтобы я могла получить деньги в своём регионе? И отдельный вопрос по поводу клиентского сервиса... такое разочарование, что сотрудники себе позволяют такое общение хамское. Я впервые столкнулась с тем, что полностью отсутствует какая-то гибкость и клиентоориентированность. Я очень надеюсь, что мой вопрос удастся решить. По поводу действия сотрудников и отсутствия у них какой-либо компетенции буду писать везде! Им просто нет дела до клиентов. Отпихнуть быстрее и все. Ну неужели до сих пор банк, который имеет филиалы по всех России, не может решить такую проблему? И нет бы я просто явилась и требовала деньги. Я ведь собрала полный пакет документов! Пожалуйста, помогите решить вопрос именно в МОЕМ регионе (г.Н. Новгород).