Банк заблокировал личный кабинет и карту

Добрый день. 09.10.21 моей бабушке заблокировали личный кабинет и карту Совкомбанк. Причину указали в подозрении каких то операций. В банке она платит кредит и деньги ей переводим мы  дети, суммы смешные до 9 т.р .Ездили в отделения банка там люди совсем некомпетентные -мы им все обьяснила показала смс, а они говорят у вас не чего не заблокировали все нормально. Приехали домой личный кабинет так и заблокирован. Написала в чат , 2 часа мурыжили то скинут ,то переведут на старшего и не ответа ни чего короче, только писали что им  нужны документы за 2 месяца пополнения. Она им ответила какие документы мне дети переводили деньги на кредит Суммы смешные до 9 т.р. Как будто миллионы Дурдом ,  им примером скинула от внука фото перевода и все оператор снова меня скинул, а до этого писал что у банка Совкомбанк внутренняя политика такая хотим блокируем и все ,а ты объясняйся перед ними кто когда зачем тебе делал перевод-Вы ничего не перепутали? Бабушка пенсионер, почему  вам должна объясняться за эти крохи, которые переводят дети на кредит.Не обращайтесь в этот банк ни когда это сплошной обман. Даже когда бабушка брала кредит ей наподключали кучу платных услуг и страховок почти +2т.р в месяц. Славо богу мы дома увидели документы, то странно половину на подключенные услуги сотрудник не дал. Приехали в офис задали вопрос как так откуда подключённые услуги и где документы он ответил что забыл дать часть документов на платные услуги которые были только у него. Короче обманул старушку хотел наживаться ведь им платят премии за страховки и платные услуги которые они впаривают людям