Проблемы с расторжением страхования

Я 16.11.2020 взяла ипотеку в сбере, также мне оформили страховки - залога и жизни. Чеки пришли сразу же, а вот страховки не пришли. Обращалась через личный кабинет домклик чтобы мне предоставили страховки но мне отправили старые страховки и на этом я забила на них. Далее с 7.10.21 года в день погашения мною ипотеки начался ужас. Я обратилась в Сбербанк чтобы подать заявления на расторжение данных страховок 7.10.21 . Однако в их системе мои страховки не оказались и мы написали обращение чтобы мне их предоставили чтобы потом я смогла их расторгнуть , ответ должен был быть представлен не позднее 12.10, но до сих пор не исполнен. О чудо 11.10 мне пришло на почту сообщение и там страховка на залог. Страхование жизни до сих пор не пришло. И я решила подойти в то же отделение сбера расторгнуть хотя бы одну из страховок и девушка куда то позвонила и нашли данные страховки в том числе жизни. Я принесла все документы паспорт, свидетельство о браке, чеки об оплате страховок, справку о погашении ипотеки, девушка отсканировала и направила заявления электронно. При этом я сама лично видела какие документы были вложены и все эти документы в том числе паспорт и свидетельство о заключении брака были приложены. Далее пришли Сообщения что мои обращения зарегистрированы и направлены в работу. Пришло сообщение что по договору жизни принято, а по договору залога отказ типо документов не хватает. Далее пошёл ад , слава богу отделение сбера через дорогу от моей работы и конечно же я пошла туда. Мне снова открыли документы и показали все одним файлом ушло и заново тоже самое отправили, далее приходит сообщение от М-ой Натальи типо нет документов свидетельство о браке и паспорт я пишу и прошу внимательно проверить так как все документы дважды были отправлены. Далее идём снова в отделение звоним по номеру 900 и мне начинают нагло врать якобы нет документов свидетельствующих смену фамилии, я стою в отделении рядом со специалистом банка и она сообщила что документы есть и по номеру 900 говорят якобы свидетельство о браке не читаемо и я говорю что я вижу что данные документ читаем и прошу перепроверить и о наконец он подтвердил что да действительно документы есть. Далее 15.10 звоним снова на 900 и минут 30 я сидела на телефоне чтобы мне подтвердили что документы приняты  и отправлены в оплату деньги практически стазу же пришли в итоге. Барабанная дробь приходит сообщение по договору страхования жизни якобы не хватает документов и мне позвонит специалист естественно никто не позвонил и я оставила заявку через 900 что документы есть все одним файлом вложены то есть все по аналогии с другой страховкой и идём снова уже в 5 раз в сбер поднимаем документы , естественно все вложено, сотрудник сбера позвонила и уточнила типо не хватает паспорта и знаете не удивилась этому случаю оказывается у всех такая проблема., создали обращение  и заново отправили документы… я занятой человек и у меня дело принципа я 5 раз по одному и тому же вопросу обратилась в сбер чтобы расторгнуть эти страховки .  На данный момент результата нет по всем страховка. Я деньги не получила. Это видимо сейчас новая политика сбера , люди заняты, нет знаний и опыта  и половина из них не будет по несколько раз обращаться. Такое отношение я к себе не потерплю и начатое доделаю до конца, я вижу что здесь чисто мошенническая схема на авось прокатит. И на данный момент я планирую оформить ипотеку новую но думаю страховать ли мне  в страховой сбера или выбрать  другую более лояльную  и дешевле без этих головных болей..