Банк который сделает все чтоб вам было не удобно!

16.10.2021 14:29
14738
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я прекрасно представляю что банк мне ответит стандартной отпиской, мне придется заплатить, и ничего не поменяется. Это скорее для людей чтоб знали что ждать от этого банка. Это уже моя вторая кляуза на этот банк. Вкратце, мне впихнули карту по условиям которые мне не подходили, но узнала я о них когда уже было поздно. Лучше всего в этом банке работает служба вязскания. Звонить будут хорошо, ответственно и по 20 раз в день. Говорить будут и грубо и мягко, и хамовато. Терпеть это надоело, понятно что банк своей вины не признает. Оплатила всю задолженность (при том это был тот еще квест, потому что в этом банке все работает через одно место) и первым позывом было закрыть карту к чертовой матери. [u]Но я же уже заплатила за это[/u]! Пусть полежит год, вдруг понадобится.    Следующей мыслью было [b]отключить все возможные платные услуги, которые тебе подключили без спроса[/b]. Я долго тыкала приложение со всех сторон, ничего не находилось. Раньше Альфа считался самым удобным интернет и мобильным банком. Сейчас могу смело сказать что хуже ничего быть не может! Я пользовалась 5 банками и их мобильными приложениями, Альфа залсуженно берет место САМОГО худшего. Долго мучаясь поисками я[b] написала в чат[/b], уже готовясь что придется долго обходить робота, но нет, чудо! Мне сразу ответил оператор, сказал есть страховка, могу тут отключить, и хоть что-то было успешным. Умница оператор сказал обращайтесь если будут вопросы, но на следующий вопрос отвечать не стал и ретировался.  Вопрос был про услугу[b][u] Альфа Мобайл[/u][/b]. На нее мне ответил робот, дав[b] ТРИ способа проверить подключен ли у меня Альфа-чек.[/b] И при чем тут Альфа-мобайл..... Ладно следуем инструкциям, нигде не написано ничего ни про Альфа-чек, ни про Альфа-мобайл, и [b]всееееее всеееее отключено[/b], кроме пуш уведомлений. Ну уж они то бесплатны везде, или вы и тут не как все Альфа-банк? Прохдит неделю и[b] с меня списывают деньги за Альфа-Мобайл[/b]. Пам-пам... Заметила я только недавно, хорошо хоть проценты не успели набежать. В этот раз получить оператора было не так просто. В этом банке даже робота помошника нормально настроить не могут. В резуьтате оператор ответил мне в ночи, когда я глубоко спала.  Ответил следующее: "Можем перевести вас на [b]бесплатное обслуживание дебетовой карты[/b]". И тут хочется спростить какого ******?! [b]У меня НЕТ дебетовой карты[/b] в вашем **** банке. Почему я плачу какое-то обслуживание за полную версию приложения, за обслуживание дебетовой карты?! [b]Почему я НИГДЕ не вижу информации о подключенно услуге?! [/b] Вы [b]специально [/b]делаете так чтоб клиент не нашел какие платные услуги вы ему подключили еще и без его ведома?! Настолько отвратительной работы я нигде не встречала. Банк работает ПРОТИВ клиентов.  "Сделаем вашу жизнь хуже и сложнее" - вероятный девиз банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-19T15:19:18+03:00
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваш вопрос в индивидуальном порядке и приняли решение вернуть комиссию за 3 последних месяца. Деньги поступят на ваш счет в течение 3х рабочих дней. Для избежания повторения ситуации рекомендуем обратиться в офис и сменить пакет обслуживания. По поводу кредитного продукта отметим, что он вам был предоставлен на тех условиях, с которыми вы были ознакомлены и согласны. Время ответа сотрудника в чате зависит от нагрузки на линии. При длительном ожидании поступает смс от бота с информированием, что "чат немного загружен, ответ поступает дольше обычного". Мы проверим ваше обращение в чат и по результатам рассмотрения примем меры. Альфа-Банк.
etiennett
2021-10-20T00:34:21+03:00
Банк вернул деньги за списанные ранее комиссии, и на этом спасибо. Однако это не меняет того факта что мобильное приложение ужасное и в нем не найти концов и краев проблем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка