Кидают с доставкой карты

Заказал я на сайте карту дебетовую с доставкой (скриншот прикладываю https://disk.yandex.ru/i/O4mTR05RpAp5VA). 12 октября позвонили, сказали не сможем доставить 13 октября, но сможем 15 октября в тоже указанное время.  Я прождал дома их, никто не позвонил в назначенный день и соответственно не пришел. Я на всякий случай проверил, возможно были звонки и в заблокированной части, но нет - ноль. Решим к ним позвонить - на все-про-все вышло 30 минут - это же капец просто ( https://disk.yandex.ru/i/PebSwfFwVHi_0A ), 20 минут я ждал оператора - в очереди 6 был. У вас там один оператор что-ли работает? И вот дозвонился, задал соответствующий вопрос почему меня кидают и уже второй раз! Оператор на что мне ответил -я не отвечаю за курьеров не могу вас с ними соединить и вообще могу только вас заново записать на доставку. Это что у вас такой клиентоориентированый подход? Два раза кинуть, не извиниться даже и сказать по сути это ваши проблемы, а не наши что к вам не пришел и не позвонил наш курьер! У вас вообще нормально все там? Я первый раз такую наглость от банка слышу. Я согласился оставить обращение - почему курьер пропал. Но ваш умный оператор начал задавать вопросы, которые вообще не относятся к заказаной карте, кроме всех данных обо мне еще спросил девичью фамилию матери, я отказался ей говорить вначале - на что она ответила, тогда я не буду обращение составлять. У вас где там при заявке то девичья фамилия матери указывается и почему я должен был ее вам сообщать?  (прослушайте запись, если у вас есть сомнения на счет того, что я пишу). У меня была карта убрир 8 лет назад закрытая, возможно там было кодовое слово, но какое отношение это имеет к обращению и к новой карте? Или если я забыл по старой карте кодовое слово, мне никогда не открыть новую у вас карту или оставить  обращение. Вы понимаете что это маразм?  Я попросил выслать номер обращения по смс или почте, мне отказали - первый раз я такой встречаю. Вы поди еще с счетами работаете? Я приготовил ручку, но оператор исчез оформлять обращение на 8 минут, думал меня уже кинули и готов был повесить трубку, но она благоволила вернуться. Кошмарное обслуживание. ужасный банк в отношении клиентов, бардак которые нужно еще и поискать, я главное нет ни извинений, ни сожалений. Видимо опять эффективные московские менеджеры встали во главе! Да, и еще, карту я так и не получил!