Потерял 12 тысяч из-за некорректной консультации сотрудника банка

16.10.2021 20:41
6171
3
Оценка
3
Отзыв проверен
11 октября через чат заказал наличные (в офис - Пермь, Комсомольский проспект 71). Они лежали на вкладе, сумма была большая, поэтому пришлось предварительно заказывать. Оператор сообщила, что за деньгами можно подойти 14.10.2021. Через несколько часов мне позвонили из самого офиса и сообщили, что сумма есть на кассе и можно уже сейчас подойти. Что я и сделал. В офисе у сотрудника банка я уточнил смогу ли я снять всё без комиссии, на что получил ответ ДА. Потом девушка что-то там посмотрела и сообщила что к сожалению всё выдать не может, из-за того что вся сумма не отлежала 30 дней, но 1.5 млн. можно. Я уточнил, а как остальное я смогу снять? Мне сообщили с помощью карты Польза, там лимит 500 тыс в день, комиссии не будет! Я снял в кассе 1.5 млн. Ушел домой. Позже вечером попытавшись снять с карты остальное я нарвался на чудовищную комиссию почти 12 тысяч рублей... Сначала я её не заметил сняв 215 тысяч (комиссия 11.979.92). Но потом попытавшись снять 150 тыс операция не удалась, т.к. не хватило денег вместе с этой комиссией... Прошу разобраться в ситуации. Если бы я знал заранее, что будет такая чудовищная комиссия, я НЕ снимал бы вообще с карты деньги, а перевел бы просто. Да я в самом офисе просто снял бы вместе с комиссией всё ЕСЛИ БЫ меня это устраивало.. но мне представили неверную информацию!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-21T13:07:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 03.11.2021 Засчитываем оценку "3" за некорректную консультацию сотрудника.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-11-02T17:55:12+03:00
Добрый день. Данную ситуацию мы проверили и выяснили подробности. Комиссия взимается согласно действующим тарифам по расчётно-кассовому обслуживанию. Кроме того, информация о комиссии всегда отображается на экране банкомата при снятии. С уважением, эксперт Иван.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024