Технические дефекты и низкое качество поддержки

Приветствуем. Утечка в «Русский Стандарт» была не с нашей стороны, мы уделяем большое внимание безопасности данных и полностью исключаем, что утечка была от нас. Тем не менее, когда вы к нам обратились, мы передали вопрос в службу безопасности для внутренней проверки. Клиентов о результате такой проверки мы не уведомляем. В апреле 2021 года мы стали открывать брокерские счета тем клиентам, что оставили заявку на Tinkoff Black. Клиент при этом не несет никаких финансовых потерь, наоборот он даже приобретает, ведь с брокерским счетом он может выгоднее обменивать валюту и ему открывается возможность торговать ценными бумагами. Вы отключили систему быстрых платежей, а претензию в итоге оставили по внутрибанковскому переводу. Внутрибанковский перевод мы не можем технически отключить. Кнопка «вернуть» есть на пополнениях в списке операций, конечно пополнения оспорить нельзя, поэтому кнопка работает иначе. Для тех операций, что можно попытаться оспорить, такая кнопка есть. Мы закрыли брокерский счет и сообщили вам, что у вас остались открытыми накопительный счет и дебетовая карта. Даже если вы на тот момент уже не могли войти в приложение «Тинькофф Инвестиции», вы могли написать нам в чате на сайте и позвонить по телефону и закрыть счета. Здесь ошибок не было. По закрытию накопительного счета сообщили неверно, на тот момент счет еще не закрыли. Видимо сотрудник не туда посмотрел, проведем работу. С доступным остатком путаницы не было. Вы совершили три операции по снятию наличных, система понимала, что в любом случае мы будем списывать за какую-то из них комиссию за превышение лимита на снятие, но так как нельзя было понять, какую операцию обработаем раньше, то заблокировали на счету комиссии по всем трем операциям. В итоге списали комиссию верно за две операции, а третью комиссию просто разблокировали. Когда клиент хочет закрыть счет, у нас возникает вполне оправданное желание сохранить его. Мы озвучиваем преимущества карты, проводим работу с возражениями и если клиент все равно хочет карту закрыть – закрываем ее. Закрытие проходит так: мы блокируем счет, ждем 30 дней, а потом закрываем его полностью, если нет переплаты. В вашем случае все было именно так, мы не затягивали вопрос и не пытались сохранить вас любой ценой, но на последнем этапе вмешалась техническая заминка. Жаль, но на нее не обратили должного внимания и счет в итоге не закрыли в тот момент. Далее неправильно сообщили, что счет уже заблокировали и допустили несколько ошибок в консультациях. Каждую из ошибок мы проработали, чтобы стать лучше. У нас на [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/docs-operations-list-with-other-credit-institution.pdf?_ga=2.96081180.1675027736.1635571142-501554438.1635343290]сайте[/url] есть перечень операций, которые мы приравниваем к снятию наличных. Если совершить такую операцию, то мы вычтем ее сумму из лимита на бесплатное снятие наличных и можем списать комиссию, если этот лимит превысить. Комиссию с вашего счета списали именно поэтому, вы совершили такую операцию. Мы не делали перевод, после которого ваш счет ушел в минус. Вывели 90 рублей и на счету осталось ровно 0 рублей. В итоге ваши счета закрыли и отправили вам справку, которая это подтверждает. Автоматически документ не отправили, потому что закрывали договор срочно, а в таком случае автоматическую отправку отменяем. Простите за наши ошибки, как в консультациях, так и технические. Полностью избежать их нельзя, но мы работаем каждый день и стремимся к совершенству.