Искусственно начислили комиссию и даже не включили её в выписку

24 сентября в 17:11 я сделал покупку за счёт средств овердрафта. Она согласно выписке провелась по счёту в тот же день. Далее я сделал перевод через СБП из другого банка, который был зачислен через 4 часа (в 21:45, за два часа до полуночи). 28 сентября я заметил уменьшение остатка по счёту на 19 рублей, но не увидел в списке операций той, которая была бы на эту сумму. Я обратился в чат банка. Сотрудник банка отрицал списание какой-либо комиссии, в подтверждение чего выслал мне выписку по счёту Исх. No J28091208MOV от 28.09.2021 г., подписанную Т-ым Э.Г. Там действительно не было каких-либо списаний 19 рублей, а все остальные операции соответствовали суммам моих покупок. В октябре мне пришла ежемесячная выписка по счёту дебетовой карты. Я увидел комиссию за овердрафт и снова обратился в чат. Теперь мне пояснили, что де-факто деньги поступили в банк в 21:45, но де-юре они считались "зачисленными" лишь в 04:22 . И мне выдали новую выписку Исх. No J17100306CON от 17.10.2021 г., подписанную всё тем же Т-ым, где списание комиссии произошло накануне, ещё до возникновения задолженности в полночь - 24.09.2021 0:00 (типа, плюс-минус сутки не играет роли, как скажете так и нарисуем) Я не преувеличиваю размер бедствия от потери 19 рублей. Однако именно за отсутствие таких очевидных косяков я ранее и ценил Тинькофф банк. В этой же ситуации сначала меня заставили почувствовать себя дураком, т.к. сам не знаю сколько у меня остаток, а потом ещё раз заставили почувствовать себя дураком, т.к. деньги, пришедшие в банк в 21:45, формально считаются зачисленными в 04:22 , а комиссии списываются за сутки до события.