Абсолютно неграмотные и игнорирующие клиентов менеджеры препятствующие зачислению материнского капитала в счёт ипотеки

Здравствуйте! Являюсь заемщиком ипотеки в сбербанке Договор 9*****87. У нас родился ребенок, получили право на использование материнского капитала. Приняли решение выполнить досрочное погашение ипотечного кредита. Мы написали в чат по обслуживанию ипотеки в Домклик. По предоставленному списку загрузили все необходимые документы. На календаре было 25 сентября.  26 сентября получила сообщение (дословно): Г.И., добрый день! Создан запрос в службу тех. поддержки по вопросу указания адреса объекта недвижимости в заявлении. Срок ответа до 3 рабочих дней. Свяжитесь с нами завтра во второй половине дня для уточнения ответа на запрос в службу тех. поддержки. 28.09 - запрос в работе. 29.09 - передано ответственному сотруднику, все остальные вопросы игнорируются. 30.09 - Г.И., доброе утро! Средний срок рассмотрения запросов в тех. поддержке 5 р.д. , на данный момент запрос в работе профильного подразделения. На мой вопрос почему увеличились сроки - игнор.  01.10 - пишу снова в чат, ответили, что адрес скорректирован, заполняют заявление. Выполнили подтверждение через смс-оповещение. В заявлении неправильно указан адрес прописки (номер квартиры, отвечают что система не даёт поставить букву и исправить не могут (сообщение это потом удалили). Когда начала спрашивать, а как это повлияет на результаты рассмотрения от ПФР, то вдруг все у них получилось. Ок, заявление отправили.  11.10 - пишу в чат как обстоят дела и получаю ответ, что: Г.И., добрый день. ПФР вернул заявление на доработку. Мы исправили замечания ПФР и направили Вам смс с заявлением повторно на проверку. Необходимо тщательно его проверить, а затем подписать через смс. Как сделаете это, закажите звонок или напишите в чат, чтобы менеджер отправил заявление в ПФР.На вопросы о причинах не отвечают. Игнор полнейший.  17.10 - пишу узнать как обстоят дела и получаю 18.10 ответ: Г.И., ПФР вернули запрос. Мы Вам направили запрос для проверки. Причина возврата ПФР: "Проверьте, верно ли указаны данные сертификата, ФИО его владельца и СНИЛС". Вам направлено смс-уведомление на подтверждение заявления, необходимо пройти по ссылке в сообщении, ввести данные сертификата МСК, проверить электронное заявление и только после этого подтвердить встречным сообщением, направив код из сообщения. Обязательно после этого закажите нам звонок или напишите в чат. Все проверено мной и мужем несколько раз. В заявление коррективы не вносились. Данных Снилс там нет и не было.  Объясните мне пожалуйста, почему менеджеры такого крупного банка не способны с первого раза адекватно заполнить и отправить заявление? Почему игнорируются вопросы клиентов? Почему умышленно затягивается процесс? Без напоминаний, 1000 вопросов процесс не сдвигается с мертвой точки уже почти 3 недели?! Почему по вине и неграмотности сотрудников Сбербанка я не имею возможности уменьшить свой ближайший ежемесячный платёж? Самое грустное, что в процессе этого затянувшегося, без явных причин с нашей стороны, оформления зачисления маткапитала предлагается оценить работу Домклика и менеджеров. Оценка соответствующая - 1 из 5. Но кто-то эти оценки смотрит или просто тратит время клиентов?!