Неполное информирование об условиях бизнес обслуживания

В июле 2021 года открыл р/с для ИП в отделении Банка Уралсиб «Юбилейное» (С-Петербург, ул. Савушкина 13). на бесплатном пакете СТАРТ. В результате консультации и ознакомления с условиями обслуживания, изложенными в  листовке Банка, стало понятно, что пакетом предусмотрено бесплатное обслуживание только в рамках определенных лимитов. Также  платным является SMS-информирование по счету или банковской карте, которое можно отключить, что я и сделал. На мой уточняющий вопрос - нет ли ещё каких-нибудь расходов по обслуживанию счета, о которых мне следует знать, получил бодрое «нет» от менеджера и со спокойным сердцем открыл счет. Внес на него через кассу требуемые для активации средства и отправился осваивать мобильное приложение путем составления первой платежки для возврата внесенных средств. Прошел первый расчетный период (месяц) в течение которого состоялись еще 1-2 платежа и все вроде хорошо. Однако 31 августа с меня вдруг списывают комиссию (300 руб.) за период с 01 по 31 августа. Зашел уже в другое, попавшееся по дороге, отделение Банка выяснить причину - тариф же «бесплатный», лимитов я не превышал… И тут выясняется, что за SMS-подтверждение входа в интернет-банк и переводов взимается комиссия. Эта комиссия предусмотрена Комплексными правилами банковского обслуживания, но она может не применяться при условии установки системы PayControl –отдельное приложение на телефон, Инструкцию по установке которого мне сразу скинули на почту в этом же отделении. Возникают вопросы: 1. Почему при открытии счета менеджер банка не проинформировал меня обо всех этих существенных условиях? 2. Почему в информационных материалах банка, выдаваемых для ознакомления при открытии счета по пакету услуг РКО «Старт» не содержится столь нужной информации для клиентов? 3. Почему списание вышеуказанной комиссии производится за календарный месяц, а не за расчетный, в результате чего клиент не имеет полной картины обслуживания? Пришлось обратиться (03.09.2021) на горячую линию Банка с претензией №223521 о недостатках информирования и просьбой о возврате комиссии. В ответ получил SMS-ку об ответе «в ближайшее время, но не позднее 30 дней». На 35-й день (08.10.2021) мне звонит менеджер отделения «Юбилейное», открывший счет и, ссылаясь на свой внутренний отчет, пытается доказать, что вся информация об оплате за РКО, в т.ч. о приложении PayControl была доведена до моего сведения. Опровергаю эти доводы, т.к. мне абсолютно не зачем было игнорировать эту информацию (если бы она была вовремя предоставлена) при целевом подключении к «бесплатному» пакету и платить за ненужные мне функции. А сегодня (18.10.2021) спустя 45 дней после моего обращения с претензией я получил через интернет-банк официальный ответ от Управляющего отделения «Юбилейное» с описанием всего того, что я уже знаю - правомерном удержании «по умолчанию» (очень показательный термин!) платы за SMS-пароли и альтернативной системы PayControl. Где же раньше-то была эта информация??? Считаю, что недостатки устного общения с менеджером (я не в претензии к ней лично) это просто результат человеческого фактора, который упущен в организации работы Банка, т.к. все информационные блоки (на сайте Банка и в печатных материалах) почему-то не содержат прямой и понятной информации о системе PayControl и связанных с ней преимуществах работы для клиентов. Также досадно осознавать, что такой активный и передовой Банк Уралсиб в работе с физлицами (карта Прибыль и прочие достоинства) так невнимательно относится к бизнес-клиентам, в т.ч. отдает на откуп провинившемуся отделению Банка работу с претензией клиента...