Падение качества обслуживания, высокая цена услуг

При переводах между счетами в банк-клиенте деньги вместо нужных счетов часто попадали в некий "сейф". Переводил деньги оттуда на нужный счёт, и забывал. В крайнем случае при попытке перевода из сейфа на нужный счёт деньги улетели на валютный, по пути конвертировавшись, естественно. Без предупреждений и прочего подобного. Почему приложение предложило в качестве счёта назначения сначала сейф (который, как услуга, по сути, навязан, я его точно не открывал), а затем валютный счёт, у меня идей нет, и я отчётливо помню, что выбирал оба раза свой текущий рублёвый. В онлайн-чате сотрудник сказал, что я сам совершил перевод, и отменить его не могут. В результате путешествия 12тр между счетами потерял 220 примерно рублей. Понятно, что нужно быть внимательней, и всё такое. Но в данный момент я склонен считать, что услуги свои банк переоценивает, снизив при этом уровень комфорта пользователей - до живого человека что в чате, что по телефону, добраться стало сложнее, до невозможности, банк-клиент откровенно косячит и закидывает спамом, и за крайние несколько лет неоправданно усложнился, что повышает вероятность ошибок типа моей, возрастает цена обслуживания. Всерьёз думаю перенести бОльшую часть финансовых операций, из Альфы в ВТБ, или в Сбер, где у меня тоже есть счета, но использую я их значительно реже. Или даже совсем перестать пользоваться Альфу, так как перестал видеть её преимущества перед конкурентами, и вижу много недостатков. Услуги банка относительно средних по палате, прямо скажем, значительно выше. Клиентом банка, как физик, являюсь больше 15 лет, и в нём же больше 5 лет открыт счёт ИП. Негативные тенденции в обслуживании стал замечать года 3 назад. Банк из премиум-сегмента скатился в болото ниже среднего класса, сохранив ценник на прежнем уровне, и даже его подняв